索尼CCD质量问题只修不换不召回

　　本网北京10月20日讯 记者辛红 在数码相机行业具有领军地位的索尼因生产的数码摄像产品的核心部件CCD存在瑕疵，近日7大日本品牌68款产品受到拖累，纷纷公告将免费维修。虽然对问题产品延长了保修期限，但索尼表示不退不换不召回。

　　索尼是目前全球最大的CCD供应商之一，CCD即电荷耦合器，是数码相机和摄像机中的核心部件，用于感光成像，相当于光学传统相机中的胶卷。此次CCD问题PDA、数码相机、

　　索尼此前曾公告称，由于2002年10月到2004年3月生产的所公布型号的部分产品出现问题，将为出现问题的用户提供保修期以外的一次免费维修。本次免费维修服务在公告发布后5年内有效；以前维修的顾客，凭相关票据可以返还维修费用。

　　为何几年前生产的产品现在公司才有反应？索尼公共关系部康健表示，并非产品设计问题。他说，有可能出现故障的CCD部件是在2002年10月至2004年3月期间生产的，当时生产CCD部件的部分材料在特定条件下，比如高温高湿、使用时间久等多种因素下，可能出现问题，现在所用的材料已更换，所以无法依靠出厂检测发现该现象。

　　康健说，自2004年起索尼从售后服务部门的报告中逐步认识到这一情况，报告表明影像器件出现无图像或图像扭曲现象，虽然发生几率仍然在正常的生产标准范围内，但某些特定型号产品在高温高湿地区发生的几率已超出一般的质量控制水准，索尼因此决定发布公告。

　　由于目前CCD涉及的产品品牌已包括佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼在内的7大厂商，这几家厂商占据中国数码相机90%以上的市场份额，对于公司可能面临哪些索赔，康健表示尚未接到相关信息，也很难预测存在问题的产品数量，因为可能发生问题的概率很低。

　　但对问题产品7家日本厂商均以延长保修期和免费维修等途径予以解决，并未表示可退可换，索尼还称因不会伤及人身财产安全，所以不会召回。

　　北京京都律师事务所律师戴福表示，不退不换不合乎法律规定。按照消费者权益保护法规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者也应当退货。按照产品质量法规定，消费者可以选择修理、更换或者退货，有损失的，还可以索赔。

　　对于部分消费者认为应召回的意见，戴福说，召回没有法律支持。缺陷产品是指存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险或者产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的不符合该标准，目前数码相机产品既不属于三包产品，也不属于召回产品。

　　但自去年10月1日《缺陷汽车产品召回管理规定》正式实施以来，消费者强烈呼吁在食品、手机、电器等与百姓生活息息相关的产品也应实施召回制度。据悉，目前缺陷产品管理条例草案已拟定，缺陷产品召回制度有望全面建立。

　　（责任编辑：徐艳丽）