本报10月22日讯（记者张刚）今冬集中供热即将开始，日前，济南市12319公共服务中心在济南市七家供热企业设立了12319工作站。市民如果遇到供热问题，可随时拨打12319询问。
据了解，今冬供热将于11月5日如期开始，济南市12319热线服务中心分别组织召开了供热单位的领导会议和有关工作人员的会议，并在济南市七家供热企业北郊热电厂、南郊
热电厂、明湖热电厂、开发区热电公司、区域供热公司、热力工程公司及高新区东新热电厂设立12319工作站，集中接受市民投诉、处理各种难题。
济南市市政公用局要求各供热单位要主动加强与12319的联系，配合12319工作的开展，认真处理12319下派的工单。自11月5日供热开始至11月20日半个月的时间内，各供热企业要轮流到12319热线服务中心值班，及时处理市民的疑难问题。供热工作站范围内的片区如果出现故障，要在第一时间内上报12319热线，以便及时反馈用户。
为保障市民安全、有效地度过供暖期，济南市12319还详细汇总了七家供热企业所辖供热范围，以明确各供热单位的职责权限。七家供热企业范围外的供热用户，12319热线将其所属的授权供热单位的联系电话记录在案，以方便市民解决难题。
此外，12319服务热线将在12319网站向广大市民征求供热方面的意见和建议。届时，市民可登录www.jn12319.gov.cn网站，提出各种建议和意见。
