为何听出飞机故障的不是工作人员

　　乐水

　　10月20日下午3时，一名外国乘客发现其乘坐的国航“CA1511”次（北京-南昌）737客机起飞时的引擎声不正常，遂要求机长停止飞行进行检查。据机场方面证实，停机后经国航机务检查，“CA1511”次客机确实出现了机械故障。

　　在为这名乘客以自身的“超强纠错功能”避免一场可能发生的悲剧叫好的同时，一个更大的疑问也同时产生———为什么能够听出交通工具故障的是乘客而不是工作人员？虽然我们并不排除在乘客当中确实存在对交通工具运行声音有特别偏好者，但问题是，姑且不论这样的乘客绝对属于那种“可遇而不可求”的类型，单就是从熟悉程度上讲，具有专业技术的工作人员从理论上讲也应该比个别的“爱好者”对不正常声音更有敏感性。

　　也许是作为一种职业，枯燥的重复性消弭了他们的热情甚至激情，或许他们当中不乏之前的“爱好者”，但是当“爱好是一种爱好时，你是一种感觉；当爱好是一种工作时，你又是另外一种感觉”，一旦激情被简单重复的工作所稀释，那种时刻保持敬业的高度热情就会逐渐消失。“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事”，把这样的箴言套在敬业精神上就是，“一个人保持一时的敬业和激情并不难，难的是始终都处于‘激情燃烧的岁月’”。

　　从这个意义上讲，萦绕在我们心中的“哥顿结”就豁然开朗：为什么在国外那么多最受尊重的人物都是那些在不起眼的岗位上工作的小人物，比如几十年如一日地从事邮差工作却毫无差错的邮递员等等。其实，在我们身边也有太多人“曾经拥有一个英雄的梦”，想在平凡的工作上做出不平凡的业绩，但当岁月消磨掉激情后，能够坚持下来的人寥寥无几。

　　问题的根源在于，在喜欢宏大叙事的历史中，我们更倾向于把那些彪炳青史的英雄视为真正的英雄，但却忽视更为普遍却具有标本价值的那些在平凡的岗位上做出不平凡业绩的“平凡英雄”。在这样的价值观引导下，一些人在“一屋不扫”的前提下就想着“扫天下”，最终导致竹篮打水一场空。

　　小到一个邮件的无差错投递，大到飞机空难甚至哥伦比亚号的失事，在排除人为的故意因素后，其实最为关键的恰恰是要把一些细微而简单的工作做仔细做认真。整个社会看似宏大的进步其实都是由这些平凡的人平凡的事平凡的努力甚至平凡的改进所组成的。这或许才是外国乘客叫停航班最大的启示。（来源：广州日报）