别让“10元酬宾”褫夺人的尊严

　　24日上午，500余名食客涌进位于北京市海淀花园东路的大西洋海鲜火锅超市，争吃“10元管饱”的便宜火锅。由于人多拥挤，场面一度失控，一名七旬老太竟在人群中被挤破了头，当即血流满面。（《京华时报》10月24日）

　　对于食客饕餮的冲动，有网友觉得十分可笑，并将原因归结为“穷疯了”和“没素质”。与这种批评食客的观点不同，笔者的看法是：食客的冲动与盲从只是人性在诱惑面前

　　因贪便宜而造成拥挤的事故，并不只在我们身边发生。今年8月16日，美国弗吉尼亚州一个小镇的民众就为抢购廉价笔记本电脑疯狂了一把：“5500多人从四面八方涌向小小的销售点，由于现场失控，造成踩踏事故，17人受轻伤，但不少人还是轻伤不下火线，继续‘勇往直前’。”对此场景，我们能简单地评说美国人也“穷疯了”和“没素质”吗？

　　其实，个人的经济状况和道德素养并不是贪便宜的主要原因，人们之所以贪便宜更是因为人性中的贪婪和侥幸，只要他们觉得这个诱惑可以令自己得益，就会产生难以抗拒的获取冲动。因此，在优惠或者促销面前，人们变得疯狂与非理性是可以理解的。当然，“穷疯了”和“没素质”会加剧这种疯狂，但只是加剧而已，并非主要的成因。如果把人们的这种自然反应上升到道德的高度进行批评，显然是站在外部简单的批判，根本就没有弄清事情的本质。

　　既然，人性的这种弱点可以预见，进行促销的商家就应该对此进行充分的准备。他们应该想到这样的优惠会造成顾客何种反应，以及应当采取何种方式来保护顾客的尊严。这种要求并不苛刻，作为一个以顾客为“上帝”，以惠民为目的的商家，他们有责任为顾客提供良好的消费环境，更有责任处处维护顾客的尊严。如果他们细心些，周到些，即使食客再多也不可能发生拥挤事件。

　　当年，卢梭到瑞士洛桑时，身无分文的他冒失地在一家旅馆住了一夜。第二天早晨吃过早饭后，他和店主算了算帐，共需要付七个布兹。卢梭想把外衣押给店主，但那个好心人拒绝了他的主张，并说：我从来没有扒过别人的衣服。如果这种设身处地的同情心和同理心能够存在于“10元酬宾”的商家心中，那么就不会发生因善意而褫夺尊严的闹剧。所以，我们最应该反思的是商道的缺失，而不是人性的弱点。

　　(稿源：红网)

　　(作者：李劭强)

　　(编辑：潇湘行)