旅行社擅增购物点每增一个赔200元

　　购物点停留时间超过45分钟，赔50元！继航班延误有赔偿后，旅游行程超时也有了赔偿。在对低价游的一片质疑声中，昨日南湖国旅·西部假期借“2005魅力中华畅冬游”促销活动，联手20多个省市旅游局，高调颁布《品质旅游白皮书》，不仅在游、娱、购等方面提出了量化标准，还制定了一系列的高额度赔偿标准，引来业内外人士的关注。

　　本报记者蒋悦飞　通讯员黄少玲摄影高鹤涛

　　现状：三成国内游跌破千元大关

　　记者昨日从大型冬游促销活动中获悉，11月1日起，大部分国内游线路价格都有二成以上的下调，三成国内游线路跌至1000元以下，五成线路跌至1500元以下。降价幅度之大、范围之广，可以说是史无前例。

　　记者从价目表上看到，“新疆乌鲁木齐、天池、吐鲁番、沙漠双飞五天”在乌市住挂牌四星，价格2599元，继去年首次跌破3000元大关后再创新低；桂林双飞三天住四星699元，价格下调20％。特别是青海、宁夏等国内游线路，在十月末淡季价格基础上再次调低200~1000元不等，下调幅度高达30％。

　　面对一年一度的冬游淡季，广东各大旅行社期望着以超低价来撬动冬季旅游市场。然而，能行吗？

　　疑问：低价团会不会成为垃圾团？

　　“吃的是民工餐，住的是无星店，看的是购物点，游的是自助餐，气得游客火团团，精神肉体备受残。”一名游客用这样一首打油诗来形容低价游。

　　“899元桂林双飞还可以住四星？如此低价里面是否暗藏猫腻？”昨日在促销现场，一位被低价垃圾团吓怕的东莞旅客当场表示怀疑。

　　对此，广州某知名旅行社董事长对记者表示，广州各知名旅行社对于低价游也是深恶痛绝。他们担忧，低价垃圾团正使旅游业的信誉度逐渐丧失，也使游客丧失了信心，如果不及时遏制，旅游业可能走向不归路。低价团会不会变成“垃圾团”？低价游会不会变成购物游？一时间备受质疑。

　　应对：高额赔偿确保全透明执行

　　“我们所推出的是全透明行程。”面对质疑重重，南湖国旅·西部假期昨日颁布《品质旅游白皮书》，在游、娱、购等方面提出量化标准。明确规定每个景点的游览时间、购物点的名称、自费项目的名称及费用，甚至标出了城市间的路程等等，市民在报名时就可知往返航班时间、入住酒店名称。

　　那么，如何确保全透明行程的执行呢？该社在全国首次提出了高额度赔偿的六大“品质旅游保证金”：擅自增加购物点，一个赔200元；与其他旅行社拼团，赔200元；擅自更改行程顺序，赔100元；景点游玩时间不足，赔50元；购物点停留时间超过45分钟，赔50元；国内游散客提前三天无条件退团的原银奉还。这些标准将向国内游全面推出，连68元一日游的省内游也照此执行。

　　微利时代定高额赔偿标准是否玩火？

　　对透明行程和高额赔偿的推出，业内人士持谨慎态度。有人表示：旅行社已进入微利时代，毛利也只有5%~10%左右，一条1000元的线路也只有100元左右的利润，旅行社在相关法规外，自己制定了如此多“苛刻”的赔偿办法，无疑在“玩火”，因为旅游中毕竟有很多的随机事件。

　　对此，南湖国旅·西部假期总经理布立凯表示，尽管可能会出现个别团队质量不达标，要赔钱的情况，但这是小亏；更重要的是，能促使每一位游客都成为“质量监督员”，并对出现问题的导游、餐馆等永不录用，这对提升公司的质量是最有效的推动力。

　　对此，广东省旅游局副局长张植林表示，诚信经营是今明两年旅游行业的重中之重，南湖国旅·西部假期推出一系列量化的赔偿指标，值得行业去推广。

　　此外，针对“高质低价”是否赔本的质疑，布立凯回应，所谓规模出效应，本次冬游促销该社协同了20多个省市旅游局，并与100多个景区建立长期合作联盟关系，获得很多独家特殊优惠。此外，由于冬季散客较少，大部分的景区及四、五星级酒店都愿以难以想象的低价接纳旅行社的团队，如某四星级酒店的团体价只需50元/晚。（来源：广州日报）