刘公岛管委会"站在新起点，实现新发展"9项实施意见

　　1、 高标准打造环境卫生品牌。瞄准在全国177个国家重点风景名胜区中拿金牌的更高目标，扩大保洁区域，提高保洁标准，继续推行垃圾滞留地面不超过30秒工作制，对主要路段和主要景点的13座公厕实行高标准改造和管理，使之全部达到星级管理水平。落实联检机制、奖惩机制和门前三包责任制，提高环境卫生工作的规范化水平，使环境卫生成为景区的金字招牌。

　　2、 全方位提升绿化美化水平。以争创全国绿化模范集体为目标，强化“四个突出”，即突出海岛风光、突出园林艺术、突出文化内涵、突出景区个性，全面提升绿化档次和水平。2006年“五一”前，投资200万元，对丁公路和邓公路等游览主干道两侧实施绿化美化提档升级，通过大面积引种景观树、藤、蔓等爬墙类植物，建设景区 “绿色景观长廊”，构筑一路一风格、一处一特色、一点一文化的绿化美化框架，打造三季花开、四季常青的花园式海岛。

　　3、 推进光亮工程建设。年内投资200万元，进一步完善博物馆、博览园和海战馆室外光亮设施，让主要景观建筑“亮起来”，在面对市区的一侧，适度增加射灯和旋转灯数量，扩大覆盖范围，增强动感效果，使刘公岛的光亮工程与市区光亮工程融为一体、交相辉映。

　　4、 精心抓好优质服务工作。以开展“完善服务规范，打造服务品牌”活动为总抓手，强化人本理念，提升服务水平。以创建学习型处室、学习型单位为目标，充分利用旅游淡季时间，有组织、有计划、分层次开展好业务技能集中培训和以资源保护学九寨沟、旅游设施学峨眉山、景区管理学都江堰为主要内容的“三学”活动。采取分级管理、持证上岗、经常考核等多种形式，提高服务技能和水平，明年“五一”前，69名讲解员和船讲员的普通话水平要达到国家二级甲等以上标准，增加英语、韩语讲解员4名。根据省旅游局颁布的《山东省旅游行业细微服务标准》，对服务工作实行统一标准、统一内容、统一考核、统一奖惩。严格落实服务公开承诺制、首问负责制和服务责任追究制，同时要抓紧出台《景区工作人员服务规范》、《景区工作人员十严禁》和《违反服务规范处罚规定》等一系列规章制度，规范服务行为，形成长效机制。

　　5、 加大旅游秩序整治力度，规范游览环境。充分发挥景区管理行政执法局的效能，通过设立举报热线、聘请社会义务监督员、明察暗访、日常检查和综合整治相结合等手段，严厉打击“野导”误导游客和各种扰乱旅游秩序行为，力争游客满意率达到100%。

　　6、 狠抓安全生产工作。把安全生产摆在高于一切的突出位置，抓住森林防火、古建筑消防、海上运输、道路交通、游客组织五个关键不放松，强化领导、教育、制度、设施、投入五个保证不含糊，构筑组织严密、运转高效的安全生产工作体系，实现安全生产管理人员和重要工种人员持证上岗率达100%，从业人员安全教育和培训率达100%，重大事故隐患整改率达100%，最大限度地避免安全事故的发生。

　　7、 规范市场秩序，打造诚信品牌。进一步强化市场开办方作为市场管理第一责任人的作用，建立市场开办方与经营业户信息互通、利益共享、风险同担的一体化机制，通过宣传教育、合同约束、经济杠杆等手段，形成执法部门、市场开办方和经营业户共同维护市场秩序的工作合力。重点抓好旅游黄金周和旅游旺季的市场秩序，坚决杜绝以次充好、尾随兜售、强买强卖、缺斤少两等违规行为，最大限度地降低游客投诉率。

　　8、 加大基础设施投入，完善服务功能。配合市水务集团搞好海水淡化二期工程建设，使岛上淡水日处理能力达到1000吨，为景区未来发展提供用水保证；在条件允许的情况下，投资300万元，对铁码头与旅游码头之间长约500米的防浪堤进行改造，改善海岸景观，增强其对文物建筑的保护功能；在完成空中快车项目规划选址、线路审批、环境影响评价、项目公司注册、项目核准等前期工作的基础上，协助有关部门和投资方加紧线路勘察和详细规划设计工作，争取早日开工建设。

　　9、 推进景点建设，丰富景观内涵。抓紧进行投资500万元的中国海权文化馆方案设计，力争2006年“五一”前对外开放。组织专门班子，紧锣密鼓编写投资2亿元的中国甲午战争博物馆陈列新馆论证报告。待报告编写完成后，积极向国家相关部门争取资金扶持。

　　责任编辑：邱雁