平板电视陷“高投诉”漩涡

　　数据显示，针对平板电视的投诉近日呈明显上升趋势，而且广东省消委会有关人士预测，更大量的关于高端彩电的纠纷和投诉将在今后一段时间出现。

　　本报讯

　　（记者汤新颖、周裕妩　摄影报道）　以液晶电视和等离子为代表的平板电视正在以

　　案例一：等维修配件一个月

　　近日有消费者反映，他家在去年“五一”期间购买的一台某合资品牌42英寸等离子电视机，前些日子出现了“黑屏”故障，厂家维修人员检查以后表示，这台机器需要更换一些配件，但维修点没有所需的配件，所以要修好还得等上一段时间。没想到的是，这位消费者一等就是一个月，因为他的那台等离子需要更换的配件要从国外总部送来。

　　案例二：维修费开出万元价

　　市民王先生去年初以2.6多元的价格购买了一台合资品牌等离子彩电，今年9月下旬，彩电突然出现故障。厂家售后服务点检测后表示，彩电上的主要部件等离子屏坏了，需要更换新的，而由于已经超过了厂家规定的1年保修期，所以要收取材料费、人工费等维修费达1.1元，这相当于目前一台32寸液晶彩电的价格！最后经过广州市12315的处理，厂家态度仍然很坚决：等离子彩电不属于国家规定的“三包”范畴，厂家可以自定1年的保修期，最大让步也要收1万元维修费。

　　案例三：使用3月出现坏点

　　消费者张先生新买的42英寸液晶电视用了不到三个月就在屏幕右下角出现一个坏点，该品牌服务人员上门检查后认为这是正常现象，并称液晶电视不在国家“三包”规定范围内。张先生大吃一惊，由于买这台电视耗资不菲，张先生在和企业多次协商后，企业终于同意为其液晶电视换上一块新屏。

　　厂家：高维修压力成企业风险

　　在各大彩电企业采访时可以明显感觉到，一提及到维修率的问题，大部分企业都不会对自己产品的维修率作出正面回应。而且实际上，平板电视的这一问题在土洋品牌中都不同程度存在。

　　广州市12315认为，在现行法规未能对高端彩电的“三包”期限作出明确规定的情况下，经营者（包括厂家和商家）本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者在销售高端彩电时只是充分强调其相对于传统显像管彩电的优点，而对其整机和主要部件“三包”期限与传统显像管彩电的区别避而不谈，未尽告知义务，这也是造成消费纠纷的一个重要原因。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉曾在接受本报记者采访时透露，国家技术监督局已经注意到平板电视没“三包”的问题，而且也已经准备解决这个问题。12315提醒，要让经营者把对“三包”的服务负责，应在凭证或发票上明确标注。（来源：广州日报）