索尼售后令用户不满

　　【江苏商报报道】 本报记者黄长满报道

　　“保修卡丢失了就不能享受三包服务了？”近日，消费者李先生来电本报，提出其近日在索尼公司维修服务中所遇到的问题。

　　李先生告诉记者，去年12月他买了一台索尼52英寸背投彩电，按照三包规定整机保

　　“电视确实是在三包期，有发票为证，索尼怎么能这么做呢？”李先生说，一开始他以为这只是下面售后服务部门的擅自行为，于是他打了索尼800全国免费电话进行询问，但对方的回复也是如此：必须同时提供三包凭证和发票的原件。没有想到这原来是索尼公司的统一规定。

　　为核实李先生的说法，记者以消费者的身份咨询了索尼800全国免费电话，一位李小姐给了记者相同的答复，她还表示这是国家三包规定第十七条明确说明的，索尼严格按规定办事。当记者问是否全国都是这样执行时，李小姐说他们是热线部门，所接类似咨询都是如此回答。

　　记者联系了索尼（中国）有限公司，该公司传媒公共关系部给本报发来回复函，表示：按照三包规定客户要提供三包凭证和发票，但如果上门检测后确认机器确实属于保修范围并只缺保修卡的话，需要向索尼相关服务管理部门审核一下，如果情况属实可以给予用户保修处理。因此公司并没有拒绝用户的保修要求，只是需要一个审核的手续。回复函还说，近日维修人员已经上门为李先生家的电视进行检测，判断电视的故障为主板腐蚀，有非自然原因造成，不属于保修范围，目前维修部门正在与用户进行协商，希望最终与用户达成满意的解决方案。

　　南京市消费者协会有关人士介绍，以三包凭证或发票遗失为借口拖延甚至拒绝三包服务是一个普遍情况，也是一个不符合国家相关规定的霸王条款。1996年2月15日国家技术监督局根据国家部委局共同下发的《部分商品修理更换退货责任规定》公布了《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》，规定中指出：消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的商品，销售者、修理者、生产者应当依照本规定负责修理、更换、退货。（4版《民生通道》）

　　(编辑涵烁)