别没事乱叫“妈”

　　王惠 媒体从业员

　　顾客就是上帝，这是商家一贯信奉的至理名言，尤其在多如牛毛的服务行业更是如此。为了招睐客源，许多服务行业使尽浑身解数，玩出百般花样。

　　日前，珠海某公司创新出一种另类服务，要求本公司服务员必须每天对着来来往往

　　虽然也有一些顾客对多了这么些“儿女”感到很享受，但却委曲了服务员们，每天对着没有任何血缘关系的陌生顾客，点头哈腰地喊着：“爸爸好”“妈妈好”，多别扭啊。遇到老者，倒还好应付，可若来者是个小姑娘、小伙子，可以想像那种滋味有多么怪，你不羞得满脸通红，人家鸡皮疙瘩还早洒了一地呢！

　　这使我想起了唐玄宗时期，安禄山为了赢得玄宗赏识，对杨贵妃大献殷勤，他虽然比杨贵妃大十几岁，却请求给她当干儿子，最终达到了稳固其政治野心的目的。虽然这是发生在久远年代的历史故事，可仔细想想其出发点，倒还真与珠海这家公司的绝招有异曲同工之处：一个是为了政治目的，一个是为了商业目的，只是人家安禄山吃小亏占大便宜，找到了皇帝这个大靠山。而珠海这家公司倒也增了客源，只是服务员的尊严作为搭配商品，却是白白地贬低了价值。

　　服务行业本身不是一个低贱的行业，同其他的行业一样，也应该有自己的企业文化，以此为本原凝聚力，指导员工做出正确成功的服务，而不能一味地提供另类服务，甚至不惜毁掉员工的尊严。况且，服务公司想要留住客源，光做那些堂皇的表面功夫，都不是长久之计，只知道往嘴上涂油抹蜜，反而比不上专注于搞好服务的本质来得重要。

　　掌门人语：当年广州的仟村百货在电梯口逐个鞠躬，还有人大喊“受不了”，何况没事乱叫“妈”？广州人很实在，喊妈比不上减价。