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本报讯 近日，淄川经济开发区的私营企业主王女士，来到淄川区地方税务局纳税服务中心办理纳税申报。工作人员赠送她一张模拟办税光盘，系统地介绍了模拟办税工作流程，从税务登记、发票缴销、代开发票，到申报征收、文书受理、税收票证管理、档案管理等业务工作，以当事人的身份详细地进行了介绍。这是淄川区地方税务局纳税服务中心新近推出的一项新服务措施。淄川区地方税务局纳税服务中心，主要负责为全区纳税人提供优质高效服务措施，创造公平、公开、公正、高效的税收环境，维护其合法权益。近年来，他们在知情 服务方面设置12366纳税服务热线，通过电话解答纳税人的涉税疑问。纳税人通过书信、传真等书面形式向税务机关咨询涉税问题。在办税服务厅设置咨询台、接待室，为上门纳税人提供面对面的咨询服务。他们以纳税人的需求为导向，以纳税人的满意为目标，积极创建融洽、和谐、信任的“纳税人之家”工作思路，狠抓了工作的落实。完善机制，全面建立“岗责体系”。为明确工作职能，强化岗位责任，提高纳税服务效能，他们建立了一系列的纳税服务工作制度。从服务内容、服务标准、服务时限、公开承诺等方面，建立评价指标体系，如税收政策送达率、及时率，咨询答复率、满意率，涉税投诉、举报、意见、建议的处理率、反馈率和满意率等，力求覆盖与纳税人的所有“接点”，形成规范化、系统化的考评测量办法，确保纳税服务工作开展到哪里，责任就落实到哪里、追究到哪里，改变以前事后主观性评价的做法，实行全程客观性定量分析。加强建设，完善工作职能，规范工作职责。将原来办税服务厅原有职能与纳税服务工作有机结合，进一步明确了纳税服务中心职能和任务。对内部运行机制进行整合。对纳税服务中心职能在原有办税服务厅的基础上进行整合，将纳税咨询、纳税辅导、涉税审核、投诉举报、纳税信用等级管理、综合治税等服务资源重新梳理，设立了咨询服务部、举报受理部、宣传外联部、基础服务部、评估恳谈服务部5个工作部门，并明确了每个部门的职责。创新形式，积极推行“深度服务”。实行培训辅导服务。在受理环节，规定受理的条件和资料范围，要求受理人员据此辅导企业一次性正确申请，避免了企业往返数趟申补资料。同时，对于一些新出台的税收政策和征管措施，定期对企业的财务人员进行辅导，及时让他们了解政策、理解难点，确保申报的准确率。(宁文心 段世东)
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