郑州火车站获殊荣　荣获“全国精神文明建设先进单位”称号

　　本报讯记者昨日获悉，郑州火车站在刚刚结束的全国精神文明建设工作表彰大会上，荣获“全国精神文明建设先进单位”称号。

　　郑州火车站一直抓细节服务。对每一个岗位、每一个工作环节都做出相应的规定，这些规定涉及仪容标准、语言标准、举止标准、服务标准、卫生标准等方面，共68条，还兑现服务承诺。对老弱病残旅客，实行了“温馨服务一卡通”，全过程解决困难，在中央通廊

　　到今年10月底，按照“国际化”导向标志，郑州火车站更新完善了“旅客引导系统”，由过去的“人工引导服务”转变为“图示化服务”。旅客用眼一看，就知道怎么购票、从哪里进站、到哪里候车。先后拆除售票厅、中央通廊等处的各类柜台120多个，把商业销售面积压缩到候车室面积的2％，把更多的空间留给了过往旅客。

　　□记者施书芳通讯员叶金保