李国民
张海富何许人也，市出租汽车公司的一名普通司机。前天本报第二版刊登了一篇有关他的新闻，说的是他将一位台湾客商遗忘在他车上的贵重物品归还失主的事。让我感动的不是张海富捡到贵重物品不贪心，也不是他拒谢台商5000元酬金，而是对台商说的一句话。
当面对失而复得的装有贵重物品的皮包时，欣喜若狂的台商立即从包内取出5000元现金表示感谢，张海富谢绝了。按习惯的说法，此时司机会说：“不用谢，这是我们应该做的。”对这样的说法，人们也会觉得他很谦逊。但张海富却说：“你坐我的车，丢了东西，是我没有及时提醒，怎么还用说谢呢。”朴实的话，反映了张海富很高的思想境界———他并没有因为做了在别人看来是好事的事而自喜，相反从自己的服务上找问题。
现实生活中，张海富的这种精神需要大加发扬。比如，企业到有关部门办事，要一个窗口一个窗口地排队，尽管有关部门在办理速度上下了很大功夫，工作人员态度也很热情，企业满意度不断提高，但如果我们多找找自身服务上的问题，多想想需不需要让企业逐个窗口地排队办理，这样，服务工作可能会做得更好，企业会更加满意。又比如，现在老百姓到有关部门办事常常需填表，不少人面对项目繁多的表不知怎么填，此时工作人员也会耐心相告。但如果我们也多想想，这些表需不需要这么填？要不要填这么多内容？填表告知栏里有没有说得清楚明白？这样一想，或许工作效率会有更大提高，老百姓办事会感到真正方便。诸如此类的事情还有很多。
宁波已经荣膺首批全国文明城市称号，但这不是我们的最终目标。凭心而论，我们的文明程度还不是很高，创建工作还要继续深入下去。如何深入？我想，张海富的“回答”就是一种“深入”。
