数码相机的生产厂商对于相机技术的垄断，以至于销售商、维修商们对于相机零部件费、维修费价格的垄断，这些是产生数码相机维修难的根本原因。在这样一种现实中，对于消费者如何有效保护自己的合法权益，维修网点如何提高售后服务质量等种种问题，在记者的采访过程中，省内一些有经验的消费者、数码产品经销商、消费者协会以及相关业内人士都从他们各自角度提供了不少值得参考的建议和想法。
省城消费者王先生今年上半年曾经因为自己损坏了的数码相机和一家特约维修站打过几次“交道”。他以自己的亲身经历告诉记者，顾客在选择数码相机时，应该认清品牌，不仅要在不同产品的品质、性价比上做权衡，更要在产品的售后服务上和商家“较真”。事先了解清楚自己购买产品的保修期限、维修网点等具体情况，然后再作出决定，不要仓促行事。
而记者在调查中也发现，一些消费者在购买数码相机过程中对于商家出示的商业发票还缺乏重视。省消费者协会的工作人员告诉记者，顾客手中的商业发票是商家出示的售货凭证。特别是在“三包”期内的产品，如果出现了质量问题。按照国家相关规定，顾客完全可以凭借发票享受商家所提供的一些免费售后服务。因此，广大顾客千万不要图便宜而不开发票。同时作为每一个数码产品的维修点在经营维修业务时，也应该对于自己的每一项收费有明码标价，能够得到物价部门和顾客的监督，最起码应该让顾客有知情权。
佳能分公司驻济南办事处负责售后服务工作的李先生认为，作为销售商，他所认识到的“维修难”主要在于维修网点的服务态度与服务质量。
他告诉记者，自己公司曾受理过一些顾客对相关产品售后服务的投诉。其中相当一部分是由于顾客和维修商之间缺乏必要的沟通所造成的。比如说，有顾客向公司反映，自己的数码相机送到特约维修点后，几天不见回音，等再次联系后突然被告知需要向维修商掏多少多少钱的维修费和零件费，这种单向的、不透明的方式让顾客觉得不可接受。
因此，他认为作为每一家数码相机的特约维修商，有必要进一步改进服务态度和服务质量，让顾客花钱买服务买得放心和明白。同时，作为数码产品的销售商，在顾客和维修商之间，起着一个桥梁的作用，一方面协调好两者的关系，另一方面也要加强维修网点的建设和管理。
业内人士指出，政府物价部门有必要对数码产品售后服务收费作出强制性规定和指导。但是，如同当年高额的固定电话安装费一样，数码相机售后服务中市场只能是随着数码相机技术的进一步普及，用户市场的进一步扩大，以及维修业务和维修网点的进一步增长而走向规范和合理。（完）（记者 杨珂）
