“自来水损坏阀心为何我埋单”

　　晚报讯 自来水"弄脏"阀心，致使水龙头把手过紧。

　　日前，陶先生报修和成卫浴KF3561水龙头，厂家认为是水质引起的，与产品质量无关，建议消费者购买更换阀心。陶先生不禁疑惑：“水质问题不属于使用不当，产品仍在5年保修期内，为何要让消费者为维修埋单？”

　　和成卫浴工作人员拆开水龙头发现，阀心陶瓷片上锈迹斑斑，黏着不少杂物。客户维修服务单上写明：“拆开阀心后发现水质较差引起，非本公司产品制造缺陷”。厂家建议陶先生自掏腰包105元换阀心。“水质不是我能决定的，为何要让我为维修埋单？”陶先生告诉记者，“当时，我拒绝了维修方案，维修人员把水龙头装好后就离开了。事后，我请其他店维修，对方派人拆下阀心，做了常规清洁保养，龙头就能正常使用了。”

　　陶先生对此非常疑惑：“厂家建议更换阀心，需要花105元，但实际上，保养清洁后就能正常使用，且仅花了几十元。”

　　和成（中国）有限公司客服负责人解释说，目前，市场上90%以上的水龙头，均使用陶瓷片式密封水嘴，即靠两片光滑陶瓷片控制水流。一般来说，清洁阀心通常使用砂纸去除杂质，或者用弱酸液体溶解锈迹。但这两种情况，都会影响陶瓷片的光洁度，甚至缩短部件寿命，致使保养后容易引发渗水漏水等后遗症。且陶瓷片上出厂时有层无毒硅油，起到润滑作用，一旦保养清洗，这层无毒硅油会被弱酸溶液洗去。就陶先生家的阀心生锈情况而言，这次帮其做保养，估计很快会出现漏水问题，马上又得再次维修，会为消费者带来不必要的麻烦。

　　负责人还表示，供水系统的材质在不断更新，但仍不能避免杂质堵塞水龙头阀心的情况。售后服务规定，在保修期内，凡是产品本身的质量问题，公司将对其进行保修。可使用环境的水质原因引起的阀心损坏，并不属于产品本身的质量问题，维修费用应由消费者承担。