市容热线有诉必查（附图）

　　中环线东北半环绿化完成，给路人带来美的享受。 见习记者 刘乃文 摄

　　昔日破旧不堪的铁路沿线，如今已被自然和谐的景观所代替，成为一道亮丽的风景线。

　　随着环卫机械化的日益完善，本市机扫率逐年上升。 本报记者 庞 剑摄

　　本报讯 （记者李贤 通讯员张志顺）本市成立市容环境群众投诉办理中心，服务热线28457845开通两月来，已经受理办结群众反映的垃圾堆放、马路餐桌、占路摆卖、违章建筑、运输撒漏等市容问题近4000件，办结率97.24％，成为政府与群众之间的连心线。

　　为了让广大市民对市容环境问题投诉有门、解决有望，使群众满意。投诉中心的服务承诺是，热线24小时值守接听，每诉必应，每诉必查，每诉必复，每诉必清。受理群众投诉，一般性问题30小时内处理并答复，重点难点问题30天内处理或拿出解决方案，疑难问题，能当场答复的，给予当场答复，不能当场答复的，自受理登记之日起15个工作日内作出书面答复。