新疆12315投诉举报中心是如何工作的

http://www.sina.com.cn 2005年11月01日11:21 乌鲁木齐晚报

　　（新华网新疆频道记者丁秀玲2005-11-01）

　　"12315" 是全国工商行政管理机关依托 12315 电话,依法受理消费者投诉申诉举报, 调解消费者权益纠纷节查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场, 保护消费者、生产者、经营者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序的行政执法重要工作。

　　12315 投诉举报中心的主要职能包括: 第一，接受消费者的咨询、投诉和举报；第二，是协助行政管理部门打击假冒伪劣商品；第三，是保护消费者、生产者、经营者的合法权益；第四，对全疆工商行政管理干部行为实施有效监督。

　　目前，指挥中心受理咨询投诉申诉举报共有四个途径：一是来电投诉。目前中心有 20 条专线，每天总计能接听电话 600 人次以上；二是来访投诉；三是来函投诉；四是网上投诉。我们的专用网址是用http://www.xjaic.gov.cn,信箱地址是12315@vip.xjaic.gov.cn。

　　受理投诉后, 工作人员将按程序对投诉申诉举报做出处理。一般的投诉申诉举报，我们将根据职能及地域管辖原则节直接调度分流给区局相关处室及地、州、市工商局 12315 中心，重大、紧急、突发事件举报和大规模的消费者群访投诉申诉、工商行政管理干部违纪行为的举报、涉及市场的专项整治等重要信息经局领导批准后，直接越级分流给具体承办机构办理, 同时告知承办单位的上级，以便掌握情况。一般的投诉申诉举报, 都会在9个工作日内给予答复。

　　12315 指挥中心自 2005 年 10 月 10 日试运行以来, 共受理咨询投诉申诉举报 11951 件, 已对其中1904 件符合受理条件的投诉、举报进行了调解处理。 12315 网络试运行以来, 全疆工商系统共为消费者挽回经济损失 54.05 万元，立案查处案件54 件, 罚没款达1.49 万元。

　　　　指挥中心的最大特点, 就是采取"大集中"的方式, 实行"统一调度、统一指挥、快速反应"，以政府代言人、工商行政管理服务窗口形象, 建立规范化、制度化、"阳光化"、网络化，打造"数字工商"的第一步。做到" 热情服务，快速反应，有诉必查，有查必果"。

　　12315 投诉申诉举报网络的开通，是工商行政管理部门坚持以人为本、执政为民,构建和谐社会, 树立科学发展观的一项重大举措。今后，我们还将借助新闻媒体, 加强对 12315 消费维权特服号码和工商行政管理法律法规的宣传。定期向《新疆日报》、新疆电视台、新疆广播电台等新闻媒体供稿，利用"工商专栏"阵地，向消费者宣传 "12315" 和维权知识, 使 12315 真正成为保护消费者合法权益的维权网络，成为情系广大人民群众的热心网络，成为维护市场秩序，打击违法违章的执法网络。　:

　　（责任编辑：高毅