打造“阳光”电力 构建和谐电网崇左供电部门让客户明明白白用好电 |
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http://www.sina.com.cn 2005年11月01日11:24 桂龙新闻网-南宁日报 |
本报崇左讯 (记者 梁莉) 崇左供电局自2003年11月组建成立以来,把政务公开,打造“阳光”电力,构建和谐电网,作为优质服务活动的重要内容,认真组织实施,让客户明明白白用好电。 该局围绕“人民满意,政府放心”的企业宗旨,积极开展优质服务工作。在客户服务中心营业厅,将营业人员工作职责、办理业务流程图、服务准则、法规政策、社会承诺、 收费标准等张榜上墙;在柜台摆放服务宣传手册;在宣传栏里公布现行的电价政策和优惠措施。该局还把实行首问负责制作为推行政务公开的重要措施,负责处理(转交)或督促相关部门解决客户在办理业务时提出的各类问题。凡与百姓生活息息相关的供电行业新动向,供电部门都在新闻媒体上予以公布。今年4月,该局将行业作风建设举报奖励办法和举报电话、电子信箱等在媒体上公布,同时向社会各界公开征集并聘请行风监督员,在社会上引起了较大反响。此外,该局建立了客户经理制,专人负责跟踪服务,每周与直供客户沟通一次,每月均走访各县新建、在建企业。为保证农村电力消费者的知情权,该局代管的扶绥、凭祥两个供电企业的农村电力营销均已实现了电量、电价、电费 “三公开”,销售、抄表、收费、服务“四到户”,电价、发票、抄表、核算、考核“五统一”。 随着业务的不断扩大,今年下半年,该局又将服务质量瞄向了更高的标准,目前正在筹建“95598” 服务热线,以实现全天候与客户沟通、为客户服务。并在客户服务中心设立电子触摸屏,使客户通过更便捷的方式了解电力信息。 由于推行政务公开,开展优质服务活动成效突出,今年崇左供电局被评为2005年度广西优质服务月先进单位,并在日前举行的全市政务公开工作会议上作了典型发言。 责编:刘华峰 |