见顾客喊“爸妈”就是真情服务？

　　在汕头市区一家医疗器械公司，工作人员一见到顾客就九十度鞠躬，还笑容可掬地称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”。该公司负责人唐女士告诉记者，让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”是公司的规定，是学习韩国人对长辈的一种尊称，意为工作人员像对待自己的父母那样为顾客提供贴心、真情的服务．

　　按照公司的规定和公司负责人的解释，喊顾客“爸爸”、“妈妈”是对顾客的尊称

　　去公司购买产品的顾客大可以分四种，即老、中、青、少，如果是中年人和老年人，这样的称呼尚可以接受的话，那么直接称呼青年人和少年儿童，不仅是不伦不类，没准还会引来一些未婚青年的恼怒：这不是一种调戏人的行为吗！

　　众所周知，爸爸、妈妈是世界上最纯洁的亲情关系的称呼，是不有任何杂念亵渎的称呼。但这样人为地将爸爸妈妈的称呼外延进行扩大，将称呼的对象进行泛化，不仅是对爸爸妈妈词语本身的亵渎，而且也是对我们宝贵的亲情意味的一种抹杀和人为地风化。

　　同时，在员工与公司之间，公司对员工的使用与否具有不可剥夺的决定权，该公司将称呼顾客“爸爸”、“妈妈”作为一个工作要求，无疑员工是要求必须遵守的。任何一个员工只有一个亲爸爸、妈妈（这里只是指亲情意义而言），但公司强制员工喊不是爸爸、妈妈的人为“爸爸”、“妈妈”，无形中对员工人格和心理是一种扭曲，更对他们的情感造成一种伤害。

　　韩国和我们也许在语言上有诸多的不同，在一些韩剧中也的确发现有称呼别人“妈妈”的，但这仅仅是一种音译的词语，是不是类似于我们的嬷嬷还不一定。其实，按照习惯，最应该喊顾客为“爸爸”、“妈妈”的是韩国的老板们，而不是中国的员工！更不应该强制性地要求中国员工喊顾客为“爸爸”、“妈妈”。

　　据一些顾客反映，听到员工这样称呼自己，心里怪怪的，让人心里不舒服的服务，怎么能叫真情服务呢？既然要为顾客提供贴心、真情的服务，公司就应该在服务态度、服务质量上下功夫，公司完全可以在加强服务环境建设、提高员工文明程度、树立良好的精神面貌等方面进行努力，而不必牵强地喊顾客“爸爸”、“妈妈”。即使喊了“爸爸”、“妈妈”，如果在其他方面还是“冷面孔”，这种服务怎么看都不是贴心、真情的，顾客无论怎么说都不是满意的。