学会倾听（人民论坛）

　　冯小军

　　在有的单位，领导干部坐下来听听职工群众的意见，已经难得一见。职工来反映情况，往往是“对不起，没时间”。有的勉强坐下来，却不等人家把话讲完就巴掌向外，打断人家的陈述，或是心不在焉，让人一看就觉得没诚意。这种态度，让人心生反感。

　　全国模范法官宋鱼水的同事说，宋鱼水有一手绝活，那就是倾听。有一位老作家和出版社因为稿酬问题告到法院，庭审中，他反复十来遍就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡。担任审判长的宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她神情专注，不时轻轻点头，目光一直没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说：“这事发生以后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”于是，双方当场达成调解。

　　是的，倾听是对人的理解和尊重。

　　其实，不光法官，也不光是信访单位的人需要倾听，我们的各级领导干部尤其需要学会倾听。对于普通人来说，倾听别人的意见，是一种有修养的表现。对于领导干部来说，耐心地倾听群众的意见，则是一个起码的基本功。而这种基本功，是需要作为一种修养、一种能力来自觉培养的。

　　培养倾听能力，关键是心里要装着群众。对群众缺少应有的尊重，不惦念群众的安危冷暖，且不说为群众解决什么困难，就是耐心地听完人家的讲话也会变得很困难。领导干部应当深知，自己是从群众中来的，不能“职位”一变，自己就变成另一个人，让群众识不得你，亲近不得你。而要联系群众，与群众打成一片，则不妨从倾听开始。

　　作为领导干部，忙是可以理解的，但再忙也要给群众留出时间。不能对反映问题的群众带抵触情绪，对群众爱搭不理。我们应当时时提醒自己，要有耐心，要真正坐得住，而且全神贯注，让人家把话讲完，讲透，讲彻底。满腔热忱地倾听，最需要注意的是，不以教训人的态度对待别人，不搞先入为主，力戒浮躁。当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的的听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，准确地把握群众的意见和要求。

　　倾听的目的，是全面了解情况，真正解决问题。意见是听了，态度也很好，但反映的问题却不见回音，群众最终还是会失望的。在倾听过程中，对能够解决的问题，要给群众一个明确说法。对那些受客观条件限制一时难以解决的问题，对那些情况复杂、涉及面广，在现阶段确实不好解决的问题，要耐心给群众讲清楚，说明白。

　　愿我们的领导干部都学会倾听。

　　《人民日报》(2005年11月02日第四版)