本报信阳讯“我们拨打信阳市工商局12315消费维权热线，为啥接听电话的却总是湖北省黄石工商局？”连日来，多名信阳市读者连续投诉这一问题。他们疑惑地说:“信阳市工商局听不到我们的投诉，我们如何维权？”
根据读者的投诉，昨日下午，记者拨打了信阳市工商局12315热线电话——“您好，欢迎拨打黄石工商局声讯举报电话……”——电话另一端果然传来这样的语音提示。
明明是信阳的12315消费维权热线，怎么成了湖北黄石工商局的声讯举报电话？记者采访了信阳市工商局12315指挥中心。原来，为解决原来的12315消费维权热线不便于受理跨县区投诉问题，信阳市工商局从今年8月起，对原有12315电话受理系统进行升级，以实现全省联网。现在正进行安装调试的软件系统，是黄石工商局曾先行试用的产品，原黄石工商局试用时的语音提示没有及时得到修改，因此给信阳市的消费者造成“信阳拨打，黄石接听”的假象。
“我们正在积极想办法解决。对由此给消费者带来的不便，我们深表歉意。为了方便消费者在系统升级期间进行消费维权，我们启用了6337315的辅助电话受理系统，消费者可以直接拨打。”信阳市工商局12315指挥中心的一位负责人说。他表示，将尽早开通新的12315电话受理系统。
