网上购物责任难定电视购物维权麻烦

　　本网北京11月1日讯 记者姚芃 北京市工商局和市消协今天发布的消费投诉分析表明，非现场购物给消费者造成的损害不仅没有好转，而是继续在消费领域为害消费者。

　　首先表现为网上购物商品质量无保证，责任难认定。10月份,网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉热点，比去年同期增长66.7%。

　　据了解，网上购物通常采用汇(寄)款的支付方式,购物凭证仅为汇款单。由于汇款单只注明了寄款事项，不能体现出是何种交易行为，同时这种非现场购物形式使得消费者的知情权也得不到保证。

　　为此，工商局、消协提醒消费者：在网上购物时，一定注意索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）；可通过不同网站或多种途径了解所需商品性能、价格等再决定购买；收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。

　　其次是电视购物销售环节花样百出，令消费者一头雾水。据了解，订购公司只起“传话筒"的作用，电视购物的实际经销商大多数是外地公司。消费者收货时要留意查看票据的公章，根据自己所需再决定是否付款，这时还享有选择的权利。如果已经购买了商品并发生纠纷时，按照属地管辖原则，消费者要向票据盖章单位所在的有关部门投诉，跨地区维权麻烦更多。

　　（责任编辑：奚天宝）