别喊我“爸爸”

　　在汕头市区一家医疗器械公司,工作人员一见到顾客就九十度鞠躬,还笑容可掬地称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”。公司负责人唐女士告诉记者,让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”是公司的规定,是学习韩国人对长辈的一种尊称,意为工作人员像对待自己的父母那样为顾客提供贴心、真情的服务(据10月1日《广州日报》)。

　　去公司购买产品的顾客大致可以分为四种,即老、中、青、少,如果是中年人和老年

　　众所周知,爸爸、妈妈是世界上最深切的亲情关系的称呼,这样人为地将爸爸妈妈的称呼外延进行扩大,将称呼的对象进行泛化,不仅是对爸爸妈妈词语本身的亵渎,而且也是对真情的一种抹杀。

　　同时,在员工与公司之间,公司对员工的使用与否具有决定权,公司将称呼顾客“爸爸”、“妈妈”作为一个工作要求,无疑员工是要遵守的。但公司强制员工喊不是爸爸、妈妈的人为“爸爸”、“妈妈”,无疑对员工的人格和心理也是一种扭曲,更是对他们情感造成的一种伤害。

　　韩国和我们在语言上有诸多的不同,在一些韩剧中虽然的确有称呼别人“妈妈”的,但这仅仅是一种音译的词语,是不是类似于我们的“嬷嬷”还不一定。

　　据一些顾客反映,听到员工这样称呼自己,心里怪怪的,让人心里不舒服,这怎么能叫真情服务呢?既然要为顾客提供贴心、真情的服务,公司就应该在服务态度、服务质量上下功夫,公司完全可以在加强服务环境建设、提高员工文明程度、树立良好的精神面貌等方面进行努力,而不必牵强地喊顾客“爸爸”、“妈妈”。

　　作者：孔之见来源：金黔在线—贵州都市报