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　　红盾新风

　　筼筜工商所人性化服务纪实

　　本报讯 （曾庆光 蒋国忠）“您好，请问您要办什么事？”走进筼筜工商所宽敞明亮、现代化的办照大厅，处处可以感受到人性化的服务；一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一

　　以政府放心、群众满意为标准，筼筜工商所通过设在大厅的电子显示屏、触摸屏、活页平台、政务公开栏，将服务内容、办事程序、办理依据、申办材料、办理时限、收费标准“六公开”；行政许可法规定的需公开的廉政建设、效能建设、阳光收费情况等，也统统公开。一句话，在这里您可享受到最大限度的知情权。

　　通过提高办事效率，工商所做到了保证个体工商户办照登记受理后三天内、最快当天就可拿到营业执照；对街道的重点项目、重点企业派专人进行不间断的跟踪服务，对辖区下岗职工等弱势群体开店经商，实行政策优惠，并为老弱病残提供上门办照、发照服务，今年共为75户下岗再就业人员减免管理费7.8万元，引导109人解决就业问题；还以温馨提示方式，把群众最想知道、最应当知道的事项在最显眼的位置予以公示，以朋友的身份，告诉个体工商户办理营业执照前、后需特别注意的事项，既从源头上减少了无照户，又帮个体户减少了花冤枉钱风险，受到普遍欢迎。

　　不仅在办照大厅，在平时监管执法中，筼筜工商所也无不进行着人性化服务：

　　——推行行政指导。对筹备开业正在装修店面的经营户，由段长上门宣传工商法规，提醒及时办照、办证。据统计，今年来共引导办照327户，使辖区有照率始终保持在98%以上。

　　——推行行政告诫。对企业出现轻微违法行为，贯彻首次不罚原则，变事后处罚为事前预警，实现“关口”前移。如，厦门味正实业有限公司自行改变注册商标的图形和文字，查处中该所不是简单处罚了事，而是耐心地向企业宣传《商标法》，介绍申请注册商标的有关事项，指导该公司先后申请注册了三个商标。

　　——推行约谈机制。段长每季度组织一次约谈活动，征求管理对象和被处罚对象的意见，重点了解有无处罚不当之处；工商所半年组织一次约谈会，征求廉政监督员、相关职能部门、企业及个体工商户代表意见。并及时对征求到的意见进行分析、落实。从而既保证了执法到位，又能随时发现、改进日常监管中存在的问题，还拉近了工商部门与处理对象的距离，收到良好效果。

　　筼筜工商所的人性化服务，还体现在尽全力帮助街道搞好招商引资工作上。工商人员为街道招商引资的企业初审、场地勘察等开辟绿色通道，指定专人跟踪服务；利用工商信息优势提供相关信息，为招商引资出谋划策、规避风险；还为街道领导及工作人员举办《合同法》、《公司法》等有关法律法规专题讲座，帮助他们提高招商引资能力，有效促进了辖区招商引资工作。去年以来，筼筜街道完成内资引资11亿元，外资引资2200万美元，比上年翻了近一番。(来源：厦门日报)