新鲜小蛋糕 不料长霉斑

　　超市出售的小包装夹心蛋糕，发霉变质，当顾客找到店长交涉，却没及时妥善为消费者处理，竟以找不到厂家为由，让消费者去12315消费投诉热线去投诉。读者顾小姐和她的小姐妹对此很恼火，仅为一包蛋糕却要花费这么大的精力，耽误工作来解决。她们为此越发坚持，宁愿花去更多的时间也要讨个说法，她们求助于本报读者热线63510000。

　　蛋糕发霉无人负责

　　几天前，家住南汇东海农场的顾小姐与小姐妹来回往返花费6小时，执意找到记者，她们不为别的，只是受到了很大的委屈而发“倔脾气”，要讨个说法。

　　她们带来了一包由上海怡安食品企业有限公司生产的500克包装的申元牌巧克力夹心蛋糕，袋内的每个蛋糕都有漂亮的彩色小包装。生产日期为今年8月29日，保质期4个月，袋内已打开的小包装蛋糕上均有不同程度的霉点，顾小姐当即打开一个小包装，里面的夹心蛋糕也呈现拇指般大小的霉斑。

　　据顾小姐介绍，10月20日晚在东海农场镇上的某超市购买了这包申元牌巧克力派夹心蛋糕，价格是5.90元。当晚就打开当零食吃，黑夜中也没看就吃了下去。

　　次日早上，又分给小姐妹和小孩子吃，小姐妹打开后发现蛋糕发霉了，再拆开几小包也是同样的情况，就赶紧拿着收银条和蛋糕找到店长，店长让她们到里面去谈，又让营业员从货架上拿了一包同样的产品，拆封后也是发霉了，店长就让营业员把这种蛋糕撤下货架。顾小姐因为要赶时间上班，店长答应联系厂方，会给她一个满意的答复。

　　晚上下班后，顾小姐再次赶到超市找店长，店长居然回答她，联系不上厂方，对方关手机。25日下班后她又找到店长，得到的回答依然是找不到厂方。厂方怎么会找不到呢？那超市也应该主动负责任解决吧。

　　顾小姐一气之下提出100元赔偿，店长当即变脸嚷道：产品没有过期，这是厂方的问题。顾小姐坚决认为，商品是超市卖出的就要负责，至于厂方的问题也应该有超市去交涉。店长说，我们也没有办法，你可以去打12315消费投诉热线电话。无奈之下，顾小姐只能拿着这包发霉的蛋糕气愤地离开了超市。

　　先行赔付店家责任

　　顾小姐与小姐妹对记者说，我们从农场到报社，来回要花上近6小时时间，并不是要超市赔偿给我们多少钱，只是超市不规范，店长不负责任也太欺人，出售的商品有质量问题，应当由超市主动为顾客妥善解决，不该以找不到厂方为由拖延时间或搪塞顾客。

　　记者立即与该超市股份有限公司上海分公司取得了联系，该公司加盟店管理部证实，南汇东海农场镇的超市是他们的加盟店，商品出现问题，门店应当承担责任，先行为消费者解决，在出现商品质量问题后处理不及时，公司将对其要进行处理。

　　同时，管理部负责人向顾小姐表示了歉意，并当即为顾小姐妥善解决了问题。

　　记者又与该超市股份有限公司上海分公司的相关负责人对此进行了沟通，相关负责人对此高度重视，表示将加强对加盟店的管理，遇到类似问题，门店应当先行为顾客及时处理好问题，让顾客满意。公司将对这一问题举一反三，规范加盟店的服务。