郑州市骨科医院　为社会服务替患者着想让群众满意

　　今年，国家卫生部提出，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。其目的就是通过强化医院管理，提高医院综合服务水平，来满足人民日益增长的健康需求，解决病人“看病贵、看病难”的问题，为广大患者提供一个保障就医安全、费用合理的环境。作为一家三甲医院，我院在此项工作开展之初，就积极行动起来，采取了许多行之有效的措施，并取得了显著的效果。

　　首先，我院从加强制度建设入手，根据卫生部下发的《医院管理评价指南》和省中医管理局下发的《河南省中医医院管理评价标准》的要求，进一步建立健全了各项规章制度，完善了医院各项工作管理的长效机制。

　　其次，统一思想，理清思路，进一步明确了为人民服务的办院宗旨。院领导班子成员通过学习、领会文件精神，深刻认识到近几年医院重发展，轻管理，重视医院、职工利益，忽视病人合法权益是与“国有医院是具有社会公益性事业单位”相违背的，经过学习，班子成员统一了思想，端正了办院宗旨，我们在医院的建设和发展中把社会效益和经济效益放在了同等重要的位置。通过加强医院内涵建设努力改善就医环境，提高医疗技术水平，更新服务观念，努力打造“廉医、诚信、为民”医院。

　　第三，通过加强内部管理，降低患者费用，切实解决“看病贵”的问题。早在今年年初，为控制患者治疗费用，我院便与各临床科室签订了目标责任书，将各科药品和内固定植入物收入在科室收入中的比例做出硬性规定，不得突破。同时，将内固定植入物材料的价格在卫生系统组织招标定价的基础上下降了10％，仅此一项，实际为病人减少支出80多万元。

　　管理年活动开展以后，我院又采取了一系列措施努力提高医疗服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用。1.出台临床质量管理流程及考核标准的配套措施及手术分级管理制度；进一步规范了医疗工作流程，注重将基础性工作抓实、抓细，以确保患者就医安全；2.建立药品审计评析制度，制定了抗生素使用的分级管理和预防性使用抗生素的规定，并对合理用药情况定期督察。强力遏制滥用抗生素现象，切实减轻病人经济负担；3.充分发挥我院中西医结合医院的特点，在病人治疗过程中为病人提供不同的治疗方案，并告知各种方案的利弊供病人选择；4.由院纪委牵头，对全院物价执行情况进行了自查自纠，要求全院各临床科室在今后的工作中严格按标准收费，彻底杜绝比照、分解、无医嘱收费的现象；5.成立了四个督导检查组，由院领导班子成员任组长，每周不定期对全院的医德医风、劳动纪律、环境秩序、医疗质量等方面进行检查，并将检查情况在全院进行通报；6.定期分析总结出现的问题，堵塞漏洞，并将各种数字信息在中层干部会上通报，提高管理透明度。据统计，2001年－2004年我院门诊、急诊人均费用平均增长24.5％，住院人均费用平均增长33.6％。而今年1－6月份，我院门诊、急诊人均费用较去年同期下降了26％，人均住院费用增长5％，较往年33.5％的增长率下降了28.5％。

　　第四，在努力降低医疗费用，解决病人“看病贵”的同时，深化“以病人为中心”的服务理念，转变行业作风，着力解决“看病难”的问题，构建和谐医患关系。1.规范服务流程，设立“一站式”服务台，解决“三长一短”的问题，方便病人就诊；2.对急危重病人救治开设绿色通道；3.设立义务导诊，解答患者咨询；4.通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、网络等方式进行医疗服务价格公示；5.坚持定期召开患者公休座谈会，定期对门诊患者就服务、质量、就医流程等方面工作进行问卷调查和综合满意度调查，坚持每周门诊大厅的院领导值班制，深入了解患者就诊情况；6.通过进社区义诊的形式，向广大社区居民宣讲健康常识，为家庭困难的社区居民发放免费药品；7.充分尊重病人的知情权、选择权，注意保护病人的隐私权，不歧视病人，不以病人的某些缺陷为话题谈笑。

　　总之，在当前全国改革发展的大形势下，医院、医生的工作日益成为社会关注的焦点，国家卫生部在全国开展的医院管理年活动，在切实解决广大患者“看病贵、看病难”问题的同时，也为我们提供了一个认真解决纠正我们工作中存在的诸多问题，重树医疗卫生行业良好形象的新契机，我们将抓住这一机遇，积极探索新形势下的医院管理运行机制，使医疗质量和医疗服务明显提高，医德医风得到明显好转，医疗费用得到明显控制，更好的实现为广大患者服务的办院宗旨，为实现中原崛起，构建和谐郑州，作出积极的贡献。

　　郑州市骨科医院院长刘建民

　　新落成的郑州市骨科医院病房大楼