代市长接听热线为民分忧解难

　　本报讯（记者 张晓芳）11月2日下午，银川市政府督办中心来了一位新的接听者，他就是银川市代市长白雪山。

　　在供暖期前一周，银川市政府督办中心共接到供暖投诉电话120多个。在供暖期首日，截至下午6时，银川市政府督办12345受理中心共受理供暖投诉243件，占总投诉量的98%%。为及时了解和掌握银川市供暖中存在的问题，为群众排忧解难，银川市代市长白雪山决定

　　“喂，你好！”白雪山接到的是银川市新水小区一位居民打进的电话，他在电话中反映，新水小区1、2、5号楼居民已交纳了上年的采暖费，但到11月2日还未及时通暖，白雪山当即要求在场的银川市供热办工作人员到现场了解情况，尽快解决这些群众的供暖问题；对市民反映的银川市明德巷2号楼、贺兰县育才家园未及时供暖等问题，白雪山仔细询问了小区物业或开发公司名称及停暖原因等，要求督办工作人员详细记录并及时与供热办协调尽快解决……

　　从下午2点开始到4点半，两个多小时的时间里，白雪山共接听群众电话43个，其中受理供热投诉39件。

　　接听完专线电话，白雪山责成银川市供热办对群众反映的供暖问题尽快调查处理，对停暖原因、责任主体、何时供暖通等情况进行落实，必须做到事事有着落，件件有回音。他还要求银川市政府办公厅抽调专人对供暖工作进行督察，要通过群众的呼声掌握整体供暖情况，对供热好的企业进行表扬，对供热较差的企业要在媒体上进行曝光，保证市民在供暖期内过上温暖的日子。

　　责任编辑 田丽