乘客莫名成“剩客”(图) | ||
---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2005年11月03日08:11 潇湘晨报 | ||
买了票不能上飞机 宫在鹏此次去上海是参加一个重要会议。“我是10月30号买的全价机票,飞机是10点30分的,我9点40分到的机场。”到达机场后,宫在鹏径直来到大厅办理登机手续。当轮到宫在鹏换登机卡时,工作人员告诉他,因为MU5358次航班机票超售,目前飞机已满员,他暂时不能登机。 听到这个消息,宫在鹏很恼火。同时,排在宫在鹏后面的3位乘客也傻了眼。大家都要赶时间,现在却被告之不能登机。气愤的同时,大家都不知如何是好。“我们买了票,就等于得到了航空公司的一个承诺,现在突然说不能登机了,耽搁的时间谁来赔?”乘客王彦说。 王彦是提前40分钟到达机场的,与他同往上海的还有另一名同伴。因为同伴比他早到,因此排在队伍前并顺利拿到了登机卡。同一天买的机票,怎么同伴就换到了?工作人员告诉王彦,当遇到因航班满员而无法登机的情况,在办理登机手续时,工作人员只能按照“先到先得”的原则,谁先来就有座位。“现在他上了飞机,11点55分可到上海,我却还在原地。”王彦说。 东航赔偿并改签 随后,无法登机的4名乘客将此事投诉给了东航长沙营业部,一个名叫张敬的代办员出面与他们协商处理此事。张敬告诉这4名乘客,就此事,公司将给予他们补偿。而所谓补偿,就是给乘客东方航空公司的300元购票代金券或是300元现金。“不是钱的问题,我今天中午约好别人签合同的,现在造成的损失远远不止这些钱。”王彦说。 经过双方商议,东航答应为4名乘客转签最近的航班。昨日中午12时左右,4名乘客拿到下午1时30分南航CZ3967次航班(长沙飞上海)的登机卡。 超售为保证不“虚位” 一座一票,这是天经地义,航空公司为何超售机票呢?随后,记者采访了东航长沙营业部总经理卢军。卢称,国际机票超售是目前航空业通用的惯例。每个航班都经常出现旅客预定好座位后,在不通知航空公司的情况下,就自行取消航程的情况,这样便造成实际订座大于飞机客舱内座位的情况出现。如果买了飞机票不上飞机,即使旅客事前不告诉航空公司不去乘机,航空公司也需视情况安排旅客改乘其它航班或按退票处理。为此,航空公司允许按照各航班的实际情况超售一定量的座位,以便于旅客因故未到,航班的座位也能够充分利用。 “我们统计过,就长沙飞上海的航班,平均每天都有5个座位是空的。”卢军说,“MU5358次航班总共有121个座位,超售机票共6张。像今天飞机满员的情况,还是很少出现的。”卢军说。 在超售赔偿问题上,卢军表示,目前还没有统一的赔偿规定,各个航空公司是根据自己的实际情况作出赔偿标准的。“我们首先向乘客解释道歉,如果乘客愿意,他们可以退票。其次我们要做出适当经济赔偿,比如赔偿现金和购票代金券,面额根据实际情况定,再次是免费帮乘客改签下一班航班,包括乘客候机间的餐费和住宿费。”卢军说。 本报记者 肖 娟 | ||