［平凡人生］杨珊珊：游客笑容是最好回报_新闻中心

［平凡人生］杨珊珊：游客笑容是最好回报

http://www.sina.com.cn 2005年11月03日10:13 大华网

杨珊珊，女，25岁，汕头天驰（帝豪）旅行社出境游中心业务主办兼导游，汕头市首届“十佳导游员” 　　到目前为止，您在旅游中遇到过多少导游？又有多少导游在您的记忆中占有一席之地？“民间大使”、“游客之友”、“文明文化的传播者”……导游有很多美好的名称；游山玩水，把别人的休闲方式当作自己的职业，导游的工作看起来轻松有趣，令人羡慕。只有当你真正走近导游，倾听他们的诉说时，你才会发现，在走南闯北、风尘仆仆的旅途中，他们同样品尝了很多艰辛，可贵的是，他们心中的梦想从不曾熄灭。正如本文主人公杨珊珊———一位小巧玲珑的女导游所说的：“游客的笑容就是对我最好的回报”。　　从1998年毕业于广东省旅游学校开始，珊珊就踏上了“游山玩水”之路。性格开朗的珊珊，从小就爱在外面跑，喜欢爬山和游泳，觉得导游是最适合自己的一份工作。这么多年干下来，早已习惯了这种晚上十一二点到酒店，早上六七点又出发上路的状态。体力上的疲惫很快就能恢复，最怕的还是一些客人的挑剔，那是一种巨大而无形的精神压力，只有客人说行，自己心里才觉得踏实。所以，对她来说，“十佳导游员”的称号，从某种意义上来说还比不上游客一个满意的微笑。每带一个团出去，自己总要提前做足预备工作，从当地的天气到风俗人情，都马虎不得。然而，漫长旅途总会有许多突发事件，像游客生病啊、丢失身份证啊，这就是最考验导游的时候。珊珊还记得有一次曾和另一名导游带了一个140多人的大型旅游团，整个旅程都很顺利，小小的意外也处理得很圆满，没有一宗投诉，这个时候的珊珊，心里那份满足感真是难以言喻。就为了这份满足感，她说，从不后悔选择了导游这一行，而且非常庆幸自己从中学到了很多东西，开阔了视野，提高了修养，心态也变得宽容。　　今年国庆，珊珊带团去了西藏，翻过了5100米的高山，那广阔苍穹下蕴含的宗教文化的博大精深给她留下了深刻的印象，至今想起来仍觉得心驰神往。她说，每年4月15日至10月15日全国各地都会有一批导游去到西藏支援那里的旅游事业，她希望自己有一天也能成为其中的一分子。　　记者采访珊珊的当天下午她还要去接一个要求用英语带团的泰国旅游团。珊珊说，这几年汕头的旅游业发展很快，来汕观光、探亲的游客很多，自己作为他们在汕头的向导，时刻都提醒自己代表着汕头的形象。澄海、南澳等地的景点景区最受游客们青睐，而工夫茶、小吃、潮菜等潮汕美食文化的代表和陶瓷、抽纱、木雕、石雕等蕴含着浓郁潮汕文化底蕴和风味的特色工艺品则最让游客感兴趣。经常都有游客要求珊珊晚上带他们出去吃汕头的牛肉丸、无米等，这个时候，珊珊总会尽量满足他们的愿望，她说，希望有更多的人能在她的带领下感受汕头，了解汕头。本报记者陈静莹　　（责任编辑：黄幼华、林伟练）