平板电视买得起修不起“天价维修费”成投诉焦点

　　中新网11月3日电据《经济参考报》报道，随着平板电视价格的下降，越来越多的家庭把平板电视列入家庭购买计划。然而，有关平板电视的投诉渐渐增多，其中“天价维修费”成为投诉的焦点。

　　天价维修费吓坏消费者

　　“我花2.9万元买的液晶电视，修一次竟要价1.6万元，够买一台新的了！”提起平板电视维修费偏高的事，济南的李先生仍是一脸的不满。有过相似经历的不只李先生一人。深圳的陈女士2004年4月购买的一台等离子彩电，使用未满5个月即出现屏幕驱动不良的故障，只能更换主件，维修之后不到一年屏幕又出了问题，与售后服务部门联系后，得到的答复是：从购买当日到第二次维修，时间已超过一年，整机保修期已过，只能自费维修，维修费用要1.7万元，而新机的市场价格已经降到1.5万元，还不如重新买一台。

　　业内人士介绍说，近两年来，平板电视的降价幅度在30%。因此，去年购买的平板电视如果出现故障需要换屏的话，换屏价格已经高于新机的市场价。

　　济南市消费者协会表示，对于平板电视的投诉焦点集中在维修费用高上，换一个灯泡要价1200多元，换屏则要上万元。而山东省有关专家断言，如果问题不能及时解决，用不了等到明年，平板电视的销售增幅很可能就会下降。

　　厂家保修政策五花八门

　　据了解，海尔、TCL、海信、康佳等品牌产品整机保修1年，主要零部件保修3年。创维等大多数品牌产品的整机和主要零部件保修1年。与普通电视相比，虽然平板电视的返修率明显要低得多。但由于单机价格较高，因此消费者对平板电视出了问题反应较普通电视要强烈得多。据调查，液晶电视使用三万小时便需更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题整块屏幕需要更换，动辄就要成千上万元。

　　面对消费者的质疑，彩电厂家的解释是，“天价维修费”的主要根源是材料成本极高。据介绍，与显像管彩电相比，液晶、等离子电视是高科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口，仅此一项就占整机成本的60%至70%。

　　针对彩电企业纷纷回避平板电视售后问题，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，在质量担保期内为消费者免费提供修理、退换是经营者必须履行的义务。平板电视作为高科技产品的代表，经久耐用应当是科技含量高的重要体现。如果平板电视的售后服务连普通显像管电视都不如，将直接影响平板电视的生命周期。

　　尽快解决“三包”问题

　　山东省12315投诉中心认为，在现行法规未能对高端彩电的“三包”期限做出明确规定的情况下，经营者(包括厂家和商家)本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者在销售高端彩电时，只强调其相对于传统显像管彩电的优点，而对其整机和主要部件“三包”期限与传统显像管彩电的区别避而不谈，未尽告知义务，这是造成消费纠纷的一个重要原因。

　　据了解，今年8月，在上海召开的2005年平板电视发展论坛上，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，国家技术监督局已经注意到平板电视没有“三包”的问题，而且也已经准备解决这个问题。(黄晋鸿刘文娜）