消费者购机如何维权

　　烦恼不断的手机投诉

　　一消费者在某偏僻街道的小店看到一款心仪已久的经典名牌手机的标价竟然比其他手机店要便宜五六百块！商家表示是正在做活动的特价机型，数量有限、欲购从速。购买以后，使用没多久就坏了，打开后盖才发现是旧机翻新。消费者要退换，商家以“特价商品概不退换”为由拒不承担“三包”责任；要投诉，手机配套保修卡等资料又不齐全，甚至没有

　　另一本地消费者托朋友在熟人店里拿货，购买了一部“水机”，承诺店内保修。由于通话时经常自动收线、死机黑屏，该消费者找到销售点，商家表示会送回厂方检测。没几天就回话说手机没问题，是这位消费者使用不当造成的故障，由此引发纠纷……

　　一消费者在某电器城购买一部手机，没走到家，手机就坏了。该消费者到电器城要求退换，商家表示：退换可以，但是根据商场规定，要等手机送到该电器城的泉州技术部鉴定，确定不是人为损坏才能给他退换。该消费者认为很不合理，投诉到工商维权部门。经反复调解，商家才勉强答应退换……

　　手机投诉不胜枚举，据工商部门介绍：石狮大大小小的手机店遍布街头巷尾，有照的无照的鱼龙混杂，数量超过300家。经营品种良莠不齐，售后服务明显滞后。2004年以前，石狮手机投诉量每年都占12315受理投诉案总量的50%%左右，一直是消费投诉的热点和难点。通过有关部门对手机市场的整顿和指导，成立行业协会和设置红盾维权站等方法，投诉量今年下降到总量的20%%—30%%，但依然高居投诉榜首位。

　　手机投诉的热点和难点

　　手机投诉热点集中在手机质量和售后服务方面。问题主要集中在以下几个方面：手机质量问题最多，自动关机、通话质量不好、杂音大、掉线、排线有问题等。经营者不履行法定义务，“三包”期内不愿意退换货；维修时，不如实填写或少填写维修记录，以逃避“同种故障经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的责任。“水货”和“翻新”手机扰乱市场。这两种手机利润很高，又迎合了一些消费者贪“便宜”的心态，尽管一些经营户承诺店内保修一年，其实根本无法保证质量和售后服务。不少经营者只知道卖机，不懂得维修。和大中城市相比，石狮的手机专业维修网点少之又少。不具备专业资格的维修点比比皆是，收费也比较混乱。

　　手机投诉争议最大的就是检测问题。如果说手机机壳有裂痕，被摔坏或者进了水，还可以通过肉眼看出来,但如果是有关质量的专业检测就比较复杂了。目前全国性的政府权威检测机构，北京2家、上海1家，其他地方都没有。各地手机商普遍的做法一般都是把手机寄回原厂检测，送检程序繁琐，费用可能比手机本身的价值还高，而且由商家提供的检测报告也难以让人信服，迫切呼唤第三方检测机构的介入。

　　消费者购机时的自我保护

　　消协提醒消费者：购买手机时，不要贪图便宜购买没有质量保证和售后服务的“水机”或“翻新”手机，尽量购买知名的成熟品牌。同一时间段同品牌、同型号的手机价格各商家一般不会相差太多，如果价格相差非常悬殊就要小心了，最好不要购买；尽量选择比较正规,信誉好，有售后服务的经营户；埋单前按照说明书核对手机是否配件完整，检查手机有无入网许可证，与“三包”有关的维修卡、发票等文字凭证是否齐全。购买手机时，最好将手机机身号码写在发票上。维修卡需加盖经营户公章，标注购买时间等，由经营户负责填写。修手机要求开具正式维修凭证，明确填写手机所存在的问题；因手机质量问题与经营者产生争议时，应将手机送至法定检测部门鉴定。

　　消协还特别提醒消费者，要注意退换货的“三包”时效性。手机出了问题不要私下到维修店去修，应直接跟经销商协商；协商无效，及时向有关部门投诉。有一位消费者在购机的第三四天发现手机有问题，要求商家退换。商家以没有同型号现货等理由要求消费者等几天，拖延到第十天，商家又说，“超过七天不能换只能修”，消费者这才到12315投诉，但因为他不能提供商家签字的延期文字凭证，工商也只能按他投诉日期受理。（吴志强记者郑艳）