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宋银波前段时间，朋友忽染急病，送至急诊室。待医生开出药方后，取拿药却耽搁了很多时间，原因在于取药流程复杂。首先要去划价，然后去收费处交费，最后再去药房取药。这些程序早已司空见惯了，以往很多医院也都是沿用这种(或是类似的)流程。但有了计算机网络以后，这种程序就完全可以简化。譬如说，划价与收费就完全可以合并成一个程序。这样不仅节省了病人的时间，而且还会降低医院的管理成本。这使我联想起了管理学的著名案例：不拉马的士兵。这个案例是这样的：一名年轻的炮兵军官去部队见习，他发现了一个很 有趣的现象，在每门大炮的炮管下都站立着一个士兵，立正姿势，身体笔直，在大炮所有的操练中这名士兵一直纹丝不动。军官十分不解，当他翻阅了炮兵操作条例后，却惊奇地发现这竟是完全遵循条例的。原来在炮兵初创时期，大炮是由马力运输，那时候每门大炮管下都需要一名士兵专门拉马缰绳来调整瞄准偏差。后来大炮运输实现了机械化，已不需要再用士兵去拉马了，但炮兵条例却一直没有修改，所以不拉马的士兵就一直合法地存在。这名军官后来受到了嘉奖，不拉马的士兵也终于从炮兵序列中退役。但这个案例却给管理学界出了一个命题――消灭不拉马的士兵。什么是“不拉马的士兵”？我认为它就是指那些不合乎现阶段管理要求，却占用管理资源的管理流程或管理机构。造成“不拉马的士兵”存在的责任在于管理者，一方面在设置管理机构和流程时没有遵循“人人有事做，事事有人做”的管理原则，设置了一个实际工作意义不大或者根本没有实际工作价值的岗位，这种现象在中国尤甚。二是管理者的经验惯性甚大，对管理的资源及环境变化反映迟钝，管理模式与流程没有根据管理要素变化而及时调整。“不拉马的士兵”这种现象虽然司空见惯，实则危害甚大。一是这种现象的存在浪费了宝贵的管理资源，降低了管理效率，加大了管理成本。什么是管理？管理的一大特点就是对各种资源的有效整合，而“不拉马的士兵”却占用了本就有限的资源，使有效整合成为空谈，管理又从何谈起？即便有管理存在，其效率也是大打折扣的；二是“不拉马的士兵”破坏了机构内部环境，一个公司，如有不拉马的士兵，必是无所事事，薪酬却不会低。这样就会极大挫伤其他员工的工作积极性，使公司内部不能形成公正、公平、公开的竞争环境，科学管理也就失去了基础；三是，“不拉马的士兵”往往都是既得利益者，更是管理改革的坚决反对者。他们的大量存在，轻者使管理无法与时俱进、推陈出新，重者可使公司陷于倾覆的境地。而且，“不拉马的士兵”最易安于现状，不思进取。这种保守精神会使公司企业文化异化，笼罩于落后、保守、颓废的气息中，企业也就失去了发展的活力与动力。对于管理者来说，仅仅认识到“不拉马的士兵”的危害是远远不够的，重要的是发现“不拉马的士兵”，并清除“不拉马的士兵”。其关键在于两点：一是管理者要经常深入到各个管理流程与管理层次，对他们管理的质与量进行研究。同时，企业内部管理尽量扁平化，减少管理环节；二是管理者要与时俱进，对外界环境的变化要有敏捷的反应，及时调整管理思路、流程。“世易时移，变法亦也”，即是此理。
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