———记松江区医保中心王志坚
王志坚有个颇有寓意的名字。从事医保工作已有十个年头的她，恪守“热心、耐心、细心、放心”的服务准则，实践着让更多人获得更好的医疗保障、使有限的医保基金发挥更大作用、让参保人员得到更便捷周到的服务宗旨。
去年冬天,一位身患绝症的退休职工专程从外省市赶到松江区医保中心报销医药费，并希望将医保关系转入上海,以便进一步治疗。由于老人耳背,王志坚一时难与其正常交流。为稳定老人焦急的心情，她给老人倒了一杯热茶安排她坐下，耐心用笔在纸上写、用手势比划与老人对话，这才得知老人以往是委托单位办理报销，医保卡由单位保管。她马上拨通了老人原单位电话。时至中午，还不见单位来人，她主动掏钱为老人安排午餐，一直忙碌到单位来人、将老人的事办妥为止。老人及其单位人员连声感谢。临走时，老人将两株从家乡带来的腊梅送给王志坚，她把腊梅放在服务窗口，阵阵花香使医保窗口好温馨。
医保工作涉及到每位参保对象的切身利益，医保工作者不仅要熟悉政策，熟练掌握操作技能，更需要有能为群众利益着想的高度责任感。王志坚实实在在把关心他人、帮助他人的服务理念融入到平时工作中。参保对象胡先生曾在部队执行任务时受伤，影响到中枢神经和大脑的功能，转业后落下病根。平时，他精神状态时好时坏，不能正常工作，日常生活自理也受到了影响，家中无人照料，亲属要求帮助解决胡在外地的就医问题。王志坚在了解核实对方的情况后，主动与上级主管部门联系，反映了该参保人员的实际困难。在征得市医保中心同意后，她又将情况经过向区医保中心主任反映，协助主任处理这一个案；一面与参保人员所属单位联系，写一份详细报告备案。她解决了该职工就医的后顾之忧。
结算窗口经常遇到单位代办报销，账单多、项目杂，代办人员本身又不熟悉，王志坚不厌其烦整理好每一笔数据，经常放弃下班时间。她的成绩得到上级领导肯定，被评为市医疗保险社会服务岗位标兵；她所在的服务窗口，也被评为松江区卫生系统巾帼文明示范岗。□尧立
