为兑一袋零钱连跑三个网点 零钱换整遭拒可投诉

　　零钱换整钱，半天时间，连遭白眼。11月3日，家住皇姑区的阮女士在将总额163元的1分、2分、5分的纸币兑换成整钱时，一连跑了两个银行网点都遭到了不同程度的拒绝。

　　换整遭拒：太忙，没时间！

　　阮女士的母亲以前开过小卖店，攒下了一些零钱，这些零钱都是面值为1分、2分和

　　阮女士说，早上银行刚开门，她便来到家附近的某银行的支行。可令她没想到的是，工作人员却以“工作忙，没有时间点钱”的理由拒绝了换整的要求。后经她与支行负责人长达20分钟的沟通，对方表示可以为她兑换20元的整钱。

　　之后，阮女士带着剩下的零钱来到该行第三储蓄所。该所人员表示，因为业务忙，只能兑换10元或20元的零钱。该所的负责人告诉阮女士，等待点钱的时间较长，可以为阮女士垫付20元钱，如果出现差错，则会给阮女士打电话。

　　上午10时30分，阮女士又带着剩下的零钱来到该行第四储蓄所。当阮女士表明来意后，工作人员立即表示可以为她将全部的零钱兑换成整钱，但是由于点钱时间太长，阮女士可以将钱留在银行。等银行点完数目后，会通知阮女士来取整钱。下午1时左右，阮女士终于将这一袋子零钱都兑换成了整钱。

　　虽然零钱兑换成了整钱，可阮女士的心里不是个滋味：“都是银行，为何兑零会有差异呢？”

　　银行规定：以零换整不得拒绝

　　记者在采访中了解到，不少人在零整钱兑换的问题上都遭遇过银行的拒绝，有些人不得已在民间兑换。

　　银行是否应为顾客提供零整钱兑换服务呢？一家银行沈阳分行会计部一负责人表示，银行有零存业务的规定，顾客到银行存零钱，工作人员无权私自拒绝，必须义务地为顾客清点款数；以零换整属于自由兑换，银行不得拒绝。但若是遇到银行业务忙、兑换零钱的数量较大，工作人员应与客户协商解决，可将存零钱的顾客安排在不受理业务的窗口，以避免其他顾客等的时间过长。如顾客遭遇拒绝可进行电话投诉，相关工作人员将会及时处理。本报记者田茹茵记者电话：88811656