票贩活动空间被压缩

　　票贩活动空间被压缩

　　据调查，铁路乘客通过票贩购票仅为4.6％，三大交通工具票价均令人不满

　　调查

　　本报讯(记者何达志通讯员粟华英)本月中旬，市社情民意中心启动公路、铁路和民航的服务评价调查，结果昨日出炉。统计显示，民航服务的总体满意度最高，铁路则最低。同时，返乡人对汽车票、火车票、飞机票多不满意，不满主要集中在票价上。

　　公路：车站治安不满度上升

　　调查显示，返乡乘客对广州地区公路客运服务总体状况给予肯定评价，服务质量满意度为69.2％，不满意度仅为6.2％。不过，对车票价格、退票服务、投诉服务以及应急处理等评价较低。在公路客运的各项服务中，“服务质量”获得较高评价，满意度为70.7％；“发车正点”和“安全保障”的满意度也超过六成。从不满意度看，“车票价格”名列第一，不满意度达22.8％，此外，“车站治安状况”的不满意度达到12.8％，比去年上升了5.1个百分点，说明乘客对公路客运站治安状况的意见相对突出。

　　铁路：票贩活动空间被压缩

　　民调显示，受访者对广州铁路服务总体满意度为59.4％，远低于公路和民航，各项服务中“安全保障”和“服务质量”获得较高评价，满意度分别为65.6％、64.8％。在不满意方面，“到站准点”高居榜首，不满意率达到19.2％。而对“车票价格”的不满意度达到12.7％，56.2％的乘客认为“购票实际付出的钱超出票面价格的50％”。至于购票途径，通过“票贩子”购票的仅为4.6％，这表明票贩子赚钱的难度已大大增加。

　　民航：总体满意度最高

　　调查显示，在三大交通工具中，民航总体满意度最高，达到84.0％，不满意度仅为3.6％。各项服务中，“服务质量”和“安全保障”获得较高评价，满意度分别为78.8％、73.3％。从不满意见看，各项服务的不满意度均在两成以下，其中“机票价”不满意度最高，达到18.6％，“起飞正点”的不满意度也达到11.2％。

　　对于飞机上的服务，受访乘客评价较高。满意度超过八成的有“乘务员服务”、“机上卫生”和“机上环境”。

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