一切为满意工程让路　提升企业核心竞争力_新闻中心

一切为满意工程让路　提升企业核心竞争力

http://www.sina.com.cn 2006年03月21日03:37 江南时报

文峰大世界的“满意工程”自诞生之日起，已走过十年的风雨历程。“满意工程”是大世界向广大消费者作出的满意服务的郑重承诺。其宗旨是“顾客满意”这四个字，其基本思想是四个“一切”，即“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”。　　文峰大世界党委书记、总经理戴振斌告诉笔者，当今的商业竞争，商家之间为争夺顾客，什么样的承诺都有。比如“信誉至上”、“质量可靠”、“视顾客为亲友”等等。文峰大世界为什么偏偏选择“顾客满意”作为企业的“外交政策”和永久性“工程”加以大力推进呢？这是因为文峰大世界对当代商业竞争有着比别的商家更全面的审视、更理性的思考。　　戴总认为，当代商业竞争不仅仅是硬件的竞争，不仅仅是规模的竞争，也不仅仅是商品的竞争。更重要是要靠企业的软实力，靠企业文化，靠全体员工的素质，靠优质服务去竞争。因此满意工程对我们来说，不是流行歌曲，不是一句空喊的口号，满意工程是我们企业竞争的主旋律，是我们企业的《义勇军进行曲》。我们只有高唱满意工程之歌，高举满意工程大旗，企业才能在商界高歌猛进，一往无前。　　创新服务内涵，打造满意文峰。据戴总介绍。文峰大世界于3月上旬全面开展满意工程宣传教育活动，旨在将党内“三讲”教育、“保先”教育，提高我党执政能力的宣教模式，延伸到企业抓好满意工程教育。通过阶段性、集中性宣传教育，在售前、售中、售后服务全过程中排查、剖析执行满意工程中存在的问题和不足，提出整改措施，力求把满意工程执行力、创新力提高到全新水平。　　文轩　　《江南时报》(2006年03月21日第三十六版)

一切为满意工程让路 提升企业核心竞争力

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