消费投诉要先举证_新闻中心

消费投诉要先举证

http://www.sina.com.cn 2006年03月21日10:41 贵州都市报

每年一到“3·15”，许多市民都会不约而同选择在这两天投诉。不少市民告诉记者，平时到相关部门投诉时，由于不知道自己投诉的事情应归哪个部门管理，有时难免要跑来跑去，需要花费大量精力和时间。“3·15”这天，各级党委、政府、工商和消协以及有关职能部门集中到一起现场办公，找解决问题的相关部门十分方便。　　贵阳市消协秘书长罗进昌告诉记者，之所以会出现“3·15”投诉热，消费者所说的原因固然占了一部分，但更主要的是消费者不熟悉投诉途径，不了解投诉需要举证这个程序，如果证据不充分的话，消协就无法进行协调。例如消费者到消协投诉手机质量问题，但由于消协无法确定手机是否真有质量方面的问题，就只能引导消费者去找技监部门进行鉴定，因而无法立即解决投诉，消费者往往会误会自己被“踢皮球”。　　罗秘书长说，消费者如果弄清了投诉途径和程序，其实投诉并不难。今后消协将会到大型社区、大中专院校等地，开展消费教育，普及消费维权知识。作者：杨露怡来源：金黔在线—贵州都市报

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