高端家政市场死棋还是活水

　　高端家政市场死棋还是活水

　　11名大学生管家来深试水，一周后两人触礁待岗，业内对此看法不一

　　■新闻追踪

　　3月8日，11名中国国际家政学院的家政专业大专生，从湖北武汉抵深，签约深圳中家家政公司，将求职目标锁定为深圳高端家政市场，欲在深圳做“高级管家”，一举搅乱深圳家政市场仅有低端保姆的格局。然而，高学历能否就代表高能力。对此，各方人士看法不一。深圳高端家政市场是死棋还是活水，目前迷雾重重尚未分明。

　　大学生管家上任一周即下岗

　　昨日，签约中家家政公司的两名家政大学生余小梅和王谋志，心情变得逐渐开朗。两人3月8日来深后，和雇主闪电签约。但在3月15日，两人均退出雇主家庭，到公司“回炉再造”。在公司“养”了5天，两人目前依然待岗。

　　余小梅沉闷几天后，终于说出了自己的心里话，“我希望雇主家是简单家庭，有一个8岁到10岁以上小孩。我主要做家庭教师，家务工作我做不太好。”王谋志和她心情相似。再次和雇主面试让两人感到胆颤心惊。“我现在担心我什么都做不好。”王谋志说。

　　督导老师称市场也需雇主宽容

　　家政公司督导老师聂海潮介绍，经过初次试岗，11名学生均有较大心理波动。学生一般一个月后不退岗，便基本适应雇主的工作。

　　“其实，我认为学生最关心的不是待遇，而是发展空间。”督导老师聂海潮认为，家政工作是很琐碎的工作，需要从业人员耐住寂寞。但如果学生工作一年半载，依然看不到出路，往往会另谋出路。“但是家政业不是死路一条。”聂老师说，高端家政市场潜力巨大，也为从业者暗藏成功“捷径”。

　　“人与人之间最难建立的是信任和了解。”他说，“雇主把家都交给管家，是对他最大的信任。”深圳的雇主往往是成功人士，学生如果有造化和慧根，往往可以从雇主身上“偷学”到诸多本领。在互相建立信任关系后，也完全可以转换成雇主的助理等。他同时表示，市场也需要雇主的宽容。如果要请“高级管家”，就应该让他们从事相对高端一点的服务工作，让他们在工作中成长、发展。

　　家政学校看好高端市场将扩招

　　对于该批来深圳试水的家政大学生，培养学校和深圳业内人士看法截然不同。

　　昨日，中国国际家政学院冯觉新院长接受采访时表示，高端家政市场潜力巨大，“这个市场现在是一片空白，我们一年才培养几十名学生，放到市场上马上就被消化。”冯校长说，“我们下届学生将扩大到五六十人，其中有三分之一是男生。”

　　但其同时表示，社会不能用管理保姆的方式来管理“高级管家”，这会造成人员流失。“目前，配套管理还不到位，我们以后将把相关管理规划推荐给家政公司。”冯说，“比如采取员工制、坐班制等管理方式，给学生更多私人空间。”

　　业内人士称学生做管家是跳板

　　而一位在家政行业从事10余年的业内人士尤大姐，则一针见血地指出：大学生做管家是个跳板。

　　尤大姐表示，目前困扰家政从业人员最大的问题，是人格上的不平等，以及没有私人空间等精神领域的问题。人们在观念上还是对家政业有偏见，一些雇主也往往在眼神中流露出一种居高临下的姿态。高学历的人员则对此更为敏感。

　　尤大姐说，她公司的很多员工放弃月工资800元的保姆工作，而选择做月工资600元的工厂员工，因为他们改行后有了私人空间。其表示，高学历的家政大学生，深圳估计缺口数万人。但是，现在的学生多数都是把这个职业当“跳板”。“高端家政市场在深圳才刚刚起步，潜力的确巨大。但这需要社会改变以往的管理方式，给从业人员真正意义上的平等和空间，这才能建立稳定的市场。”

　　■市民及网民观点

　　“大学生管家不应眼高手低”

　　在奥一深圳网论坛上，对于大学生管家，网友们各执一词。不少人认为，由于在心态上没能把自己放到正确的位置，对于琐碎的家务劳动往往不能踏实去做。还有网友担心，这些大学生在学校里可能获得了不少专业理论，但因缺乏实践，他们的实际技能可能还比不上普通保姆，有网友干脆在帖子里说“别以为保姆就是好当的。”

　　不过，不少人也对这些朝气蓬勃的大学生表示了支持。有网友建议他们也应该挑雇主，对于那些摆明了就是要人去扫地、做饭、洗衣服的家庭，大学生管家们应该坚决拒绝。

　　而在打进本报热线电话的市民中，不少人对于需要什么样的管家，表示希望找“一些基本的家务活能干会干，勤快，有耐心及综合素质好的管家或保姆。”对于大学生管家，“愿意雇，但要他们踏实勤劳，不要眼高手低。”

　　■家政公司个案

　　涉足高端家政运作不错

　　鲁女士在深圳南山开了一家“天天家政公司”，公司专门从事这方面的业务已有近一年时间了。“情况相当不错。我们不少客户到公司找管家，就明确表示要综合素质高的，一个月两千块钱他们表示也能接受，关键是能提供高质量的服务。”目前公司高级管家这一块需求很大，做得好的基本上一个月都能有1500到2000元的收入。

　　但她也说，国内培养的管家往往不能让雇主满意，“在不影响沟通的情况下，对于一个月两千元工资的中国管家和一个月三千元的菲佣，客户更倾向于雇用菲佣。”在鲁女士看来，大学生管家一出校门就把自己定位为“管理者”，而目前中国的高端家政服务市场，还需要一个过渡阶段，就是说“保姆会做的你要会做，并且做得比保姆好，保姆做不到的你能做到，这就是现在我们对于高级管家的要求。”

　　■对话成功高级管家

　　“把管家当事业经营”

　　晓雪是工商管理专业的大专生，半路出家做管家还不到一年，她说自己是把“管家”当事业来经营。

　　记者(以下简称记)：听说你是学工商管理的，最开始做这份工作，是不是无奈之下的选择？

　　晓雪：不是。我以前在公司里干过秘书、行政主管……离婚后来深做家政服务，我觉得深圳高端家政市场很有前途，首先你要把它当做和别的工作平等的职业。

　　记：你觉得自己管家当得怎么样？

　　晓雪：应该算是成功吧。头三个月，我在照顾孩子以外也要做饭、打扫房间。可三个月以后，雇主就另请了一个保姆干这些琐事，而把照顾孩子、收拾整理卧室等，他们不放心交给保姆做的事让我打理。如果你能让雇主信任你，那他们会让你在更适合的方面为他们提供高质量的服务。

　　统筹：本报记者宋元晖采写：本报记者梁永健王莹

　　图：

　　深圳的保姆市场供不应求，而高端市场的前景还是迷雾重重。

　　本报记者黄宇摄

　　（南方都市报）