重视小环节避免大故障

　　“五邑永不落幕的车展”之汽车售后服务之窗

　　售后追踪

　　中级车市“新三样”——福美来、凯越和伊兰特，自上市以来一直保持着良好的市场表现，就车市目前情况看来，“新三样”的价格优势已经推动整个中级车市价格重心的下

　　伊兰特

　　伊兰特是北京现代目前在国内和国外市场上最受欢迎的车型，被誉为车坛“新三样”之一。自2003年12月23日上市以来，伊兰特坚持走低价路线，成功为北京现代创造了一个“特”神话，被车友们亲切地称为“兰兰”。两年间伊兰特由畅销车型成为常销车型，全国已拥有超过30万用户，日前，笔者从北京现代江门宝昌特约销售店了解到伊兰特的售后情况。

　　优VS劣

　　性价比高，维护成本低

　　上市快3年，伊兰特在坊间的形象一直是“性价比高，用户量大，维护成本低”。该店陈小姐介绍说，伊兰特有1.6L和1.8L两种排量，其宽敞的内部空间和符合人体工程学的设计令它的舒适性和便利性大大提高。伊兰特的设计针对中级阶层的白领、私营老板等，一来价格定位不高，二来车况好、安全性佳、运动性能突出等优点使其除了可以奔走在城市宽敞的柏油路、水泥路，就算“拉高速、走泥路也不成问题”。

　　陈小姐还表示：“消费者现在除了考虑价格以外，使用成本、售后服务、市场口碑以及他人推荐等都是选车需要考虑的因素。而在零配件价格、维修工时方面，“兰兰”在同级别车型中处于下游水平，所有这些都为“兰兰”争取了大批用户。”

　　油耗略高，易跑偏

　　笔者了解到，大多数北京现代用户都反映伊兰特“大问题没有，小问题不少”，“耗油大，易跑偏”……

　　针对这些声音，该店技术主管曾凤辉解释说，“一般厂家给出的耗油量是在定速下，不急加油、急刹车，不开空调、暖风等理想状态下测量出来的，所以资料跟实际使用有差别是正常的。”最重要的是伊兰特车身重量1350kg，相对来说，每重100kg耗油多0.3升，所以它耗油相对较大，当然安全系数也相对提高。他还提醒车主，最好的省油方法就是养成良好的开车习惯，针对网上流传“空挡溜车可以省油”这一说法，他认为用户千万别试，因为油虽然省下来了，可是对车里人的人身安全会构成极大的威胁。至于容易跑偏，他表示，只要车主定期作保养，给轮胎定期换位就不会发生此类问题。

　　用车提醒

　　“别拿安全换个性”

　　曾凤辉还介绍说，很多车主在新车到手后不注意看保养手册，往往“忽略了很多小环节以致造成大故障”。他提醒车主，首先要注意的是伊兰特的马达每隔5000公里要到4S店清洗1次，其次“三格”(空调格／10000公里、空气格／15000公里、汽油格／15000公里)都要按照保养手册的指导定时清洗。

　　同时要注意的是，伊兰特的厂家保修期是两年／60000公里，其中轮胎、机油、机油格等不在保修范围。车主一定要记住新车到手后每隔5000公里就要到4S店作定期保养。曾先生表示，“一些客户在拿车后从来不到4S店作定期保养，而根据厂家的规定，遇到这种情况4S店会当车主放弃保养的权利，以后会保留不作保养维修的权利。

　　他同时提醒想对伊兰特进行改装的车主，在改装中“别拿安全换个性”。如一些主要部分最好不要“动手术”，比如发动机、悬挂等，因为这些装置的参数会随改装而改变，很可能埋下安全隐患。此外，加装天窗、尾翼等也要充分考虑是否有改装的必要性，如天窗改装得不好就会发生渗水或者玻璃破裂等情况。

　　本版撰文本报记者杜舜实习生邝妙萍

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　　售后服务成为消费者购车的主要衡量因素之一。资料图片