挑活鱼，难防脚下“水塘”

　　从菜谱点餐到实物展示，餐饮店流行起新的点菜方式，而周小姐却为此大尝苦头，非但海鲜大餐没尝到，点餐时还滑了一跤。

　　昨天，记者随机调查了多家餐厅，发现近七成餐厅的海鲜柜台前，没有采取适当的防滑措施，也没有摆放警示牌，明显存在安全隐患。

　　■事件回放柜台水迹惹祸 食客眼睛摔肿

　　今年春节期间，周小姐与家人一起到淮海西路上的东骏燕窝鱼翅海鲜酒家聚餐，不料美事却成了祸事。前往海鲜柜台点海鲜产品时，地面上的水迹让周小姐猝不及防，结果重重跌倒在地。由于头部着地，周小姐戴着眼镜，眼角当即肿了起来，还流出鲜血。家人见状立即与酒店员工一起，将她送到附近医院就诊。

　　几日后，周小姐感觉左髋疼痛，眼睛里感觉有异物，再次到医院拍片就诊。经检查，她左髋部软组织挫伤，左面部肿胀，皮肤破损，且左眼水肿，不得不在家休养八天。

　　回忆起当时的情况，周小姐仍心有余悸：“脚下一滑就倒下去了，摔得我眼冒金星”。

　　双方各执一词 赔偿费引分歧

　　事发后，气愤的周小姐在家人陪同下，向酒店提出赔偿医疗费、误工费和精神损失费共计5000元的要求。酒店负责人答应赔偿医疗费用，但就误工费和精神损失费等方面，双方发生分歧。

　　酒店海鲜柜台究竟有没有做好防滑措施？周小姐认为，一般海鲜柜台的四周应该铺设防滑地毯并摆放警示标志来防滑，但是酒店当时并没有铺设地毯，因此酒店应负全责。但据该海鲜酒家负责人表示，海鲜柜台常年铺设地毯并有防滑标志牌。“那天正好下雨，顾客又比较多，可能因为这样她才不小心摔倒的。”该负责人如是说。

　　同时，双方在误工费和精神损失费数额上，存在较大分歧，酒店对周小姐提出的误工费和精神损失费数额提出疑义。周小姐认为，自己提出的误工费1574元，是按她去年的工资收入情况而开具的。

　　酒店则表示，陪同周女士去医院复诊时，征询过医生，其伤势不重，只不过挫伤，也不会有后遗症，因此公司愿意按《消费者损害赔偿计算标准》有关条文赔偿相关费用。其中包括酒店已支付的医疗费用和出租车费。另外，也愿意赔偿周女士合理的误工费及相关赔偿费共计2000元。但周女士所坚持的赔偿费用，双方无法达成一致。

　　■记者调查七成店家不到位 防滑措施要加强

　　日前，记者来到东骏燕窝鱼翅海鲜酒家。正值午餐时分，二楼大厅坐满了前来就餐的顾客，整个一楼大厅，摆满了各类海鲜产品，近3米长的海鲜柜台区分为正反两面，每一面都摆有若干装有海鲜的玻璃橱柜，供食客当场挑选。店内有清洁工不时清扫海鲜柜台区地上的水迹，但由于客人经常出入柜台附近点菜，地面上仍残留零散水迹。

　　记者注意到，在偌大的海鲜柜台区，只有一个拐角处铺设防滑地毯，摆放防滑标志牌，但地毯并没有沿着柜台铺设，而是就单单一块地毯。食客若下楼挑选海鲜，走动时很难从柜台的正面看到摆放在另一侧角落处的防滑标志牌。

　　在晚餐高峰时段，记者随机调查了多家饭店，其中近七成的酒家，在海鲜柜台地面防滑措施方面，做得还不到位。记者观察到，在海鲜柜台等容易滑倒的地方，没有摆放防滑标志牌或者铺设地毯。其中不少酒家的海鲜柜台前，服务员正用网兜将鱼虾等海鲜捞出，给食客检查海鲜的新鲜程度。鱼虾在网兜中挣扎，溅起不少水滴，散落在柜台四周地面。虽然大部分的海鲜柜台前摆放着拖把，并有清扫人员对地面进行清理，但地面上的水迹并不能及时被完全清除。记者用脚试了一下，感觉还是很滑。由于大部分酒店地面由大理石铺成，因此食客一不小心就容易脚下打滑，甚至摔倒。

　　■律师说法明确法律关系 赔偿有据可依

　　上海旭灿律师事务所菅峰律师表示，事件双方首先应当明确双方的法律关系。周小姐作为顾客来到海鲜酒家消费，双方就构成了消费与服务提供的法律关系。海鲜酒家在消费者消费过程中，有安全保障义务。顾客在酒家消费时，因为酒家的疏忽而出现受伤情况的，顾客有权得到医疗费、误工费、交通费等赔偿。如若住院或需要护理，还应得到住院伙食补助费、护理费、营养费等赔偿费用。

　　针对周小姐的情况，菅律师表示，她在事件发生后有权得到相应的医疗费、误工费和交通费，但在精神损失费的数额方面，根据上海的相关法律规定，精神损失的赔偿金额最高不超过5万元。具体的赔偿数额不同地区法院在判罚时略有差异。至于周小姐这种情况，法院判决的精神损失费数额一般不会超过1000元。作者:□晚报记者 陆慧 实习生 徐蓉蓉摄影报道