美容索赔难于上青天

　　产品安全难以保证美容风险无法获悉行业标准长期缺失

　　美容索赔难于上青天

　　本报记者陈靓报道一个个触目惊心的美容伤害案件，一条条漫长艰辛的维权索赔道路。有关专家认为，产品的安全难以保证、消费者无法获悉美容风险、美容行业的标准缺失

　　典型案例

　　美容不成反毁容走上漫漫维权路

　　深圳一位20出头的女子，在一家美容院做了注射隆胸手术后，双乳疼痛难忍，乳房逐渐变得僵硬。结婚后，她不敢告诉丈夫隆胸的事情，独自忍受痛苦，甚至生完孩子后无法哺乳。丈夫及家人的不理解激化了夫妻矛盾，孩子还没有半岁，丈夫就带着孩子和她离婚了。离婚后，她独自走上了漫漫维权路，可是还未等她讨回公道，双乳却因恶性病变不得不切除。

　　这只是数千个美容伤害案件中的一个，可是这个案件却提醒了我们：美容伤害已经不容忽视。据深圳市消委会统计，2005年，由美容美发引发的消费者投诉一直“高烧不退”，仅市、区二级消委会就接到了美容、化妆品类投诉401宗，居单件商品投诉榜的前10位。更令人担心的是，美容投诉多数涉及到对消费者的人身伤害，约占美容投诉总量的80％。而今年我市两会对医疗美容高度关注的政协委员裘一民则为美容行业列出了“六宗罪”：医疗美容（瘦身减肥、丰胸、植眉等）与常规性美容美发被经营者恶意混淆；部分美容产品质量不合格；美容美发行业没有严格具体的行业标准，无法评估服务效果；美容服务项目收费及产品售价与成本严重偏离；虚假广告泛滥；从业人员相当部分不具备执业资格，造成服务质量难以保障。其中，裘一民重点提出了美容美发行业标准缺失的问题。

　　专家分析

　　安全问题要关注知情权更要透明

　　“美容的安全问题，消费者的知情权问题、行业的统一标准问题就像3个紧紧相扣的环，一环影响着一环，缺少一环，消费者维权就难了。”市食品药品监督管理局有关负责人向记者表示。

　　“首先是美容产品的安全问题，这不仅是美容行业最大的问题之一，也是目前药监部门最为关注的问题。今年以来，市食品药品监督管理局已经连发3个警示信息。如‘干细胞’、‘金丝’美容产品因无法确定其成分或其植入人体后的危险和重金属超标情况，政府已经叫停，并对注射隆胸产品的危险进行了警示。”该负责人表示，“今后，药监部门会及时发现问题，对消费者提出警示，希望消费者看到警示后及时维护自己的权利。”

　　还有一个隐蔽的问题就是消费者的知情权问题。消费者之所以受到美容伤害，一方面是不了解该美容机构及其从业人员的资质，另一个重要原因是没有被及时告知甚至没有被告知美容风险。“有时候，医生为了挽救生命，是会冒一定风险的，病人很难选择。但是，美容者不同，他们有权利选择风险，对于风险高的美容项目，他们完全可以不做选择。”该负责人对记者说。消费者因为在美容前没有被告知风险，因此很容易发生美容伤害。美容伤害一旦发生，就涉及到一个维权索赔的问题，但因为现在的相关法律法规滞后，美容行业又没有一个统一标准，到底是“医疗事故”、“并发症”还是“不良反应”难以认定，到底是材料的问题还是医生的问题也很难弄清，因此，消费者维权举步维艰。

　　律师解答

　　举证维权不容易美容官司索赔难

　　从法律的角度，深圳市君言律师事务所的方征律师对此作出了解答。她表示，她打过许多维权的官司，其中医疗美容的维权索赔是最难的。消费者维权意识不强、举证困难、政府的多头管理、行业标准缺失都是原因。

　　方律师解释说，国家对医疗事故的认定和处理根据《医疗事故处理条例》，但是往往打着医疗美容旗号的一些美容院、美容门诊却又不属于医疗机构，其美容师也没有执业医师的资质，因此，想通过认定医疗事故进行索赔，消费者往往是输定了。但是，消费者可以通过起诉美容机构侵权或者违约进行索赔，通过《非医疗行为引发的医疗赔偿纠纷》相关法律进行维权。但在这样的维权诉讼中，往往会因为消费者举证不足或难以举证无法认定美容机构的违法行为。因此，消费者若要维权，在美容前就要认定美容机构及其从业人员的资质，看清相关许可证，了解其风险。还要关注相关部门的警示。美容后，一定要保存好协议、合同、包括其广告宣传页在内的材料，以便举证维权。

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　　美容美发服务行业标准有望年内出台

　　本报记者陈靓报道近日，记者从广东省美容美发行业协会获悉，广东省美容美发服务行业标准将有望在年内出台。业内专家表示，该标准实施后，将结束美容服务行业长达20年的无序发展状态。

　　据我市有关部门负责人介绍，长期以来，美容行业没有完善的、规范性的管理规定，致使该行业经营不规范、夸大服务功能等损害消费者权益的现象经常出现。深圳市美容行业协会陈会长则告诉记者，该行业协会于2003年征求有关部门意见后，出台了《美容美发经营单位登记评定标准》，但是该标准只是由企业自愿前来申报评定，并非强制标准，行业协会目前只能对企业起监督作用。深圳市1300多家美容美发企业，目前只有200余家接受该标准的评定。

　　美容美发行业标准能否年内出台？近日，广东省美容美发行业协会有关负责人表示，专门针对美容美发服务行业的《广东省美容美发服务行业规范协定》（暂定名）已经通过了广东省质量技术监督局的批准立项，将由广东省美容美发行业协会与广东省质监局标准协会共同制订。目前，相关的调查研究与起草工作正在有条不紊地进行中，该标准有望在年内出台。

　　这位女士在注入美容针剂后，不一会，脸上就起了小包。万一手术失败，事故责任由谁来承担？本报记者汪阳摄