患者投诉花钱多 院长当场表歉意

　　尽管本报公布的海口市人民医院史克珊院长接听热线的时间为上午10点开始，可从上午9点多钟，本报的热线电话（66810186）就接二连三的响个不停，很多群众争先要求和史院长进行沟通，一些患者甚至专门赶到报社当面反映情况，本报开展的院长接听热线活动受到了群众的极大欢迎。

　　上午9点15分，海口一位陈先生就提前拨打了热线电话，表示想就目前的看病贵问题

　　今天先后有30多名群众打来电话要求和史院长进行沟通，而在短短一个小时的时间里，史院长接听了近20位群众的来电。大家反映的问题主要集中在“看病贵”、“改善医德医风”等，针对群众的问题，史院长丝毫不回避，热情的一一进行解答。

　　院长不回避患者提出的问题

　　电话里当场向患者道歉

　　一位患者打来电话说，他曾是海口市人民医院的病人，去年10月，被查出患有梅毒。医生说需及时治疗，患者表明自己是普通的工薪阶层，希望医生给开便宜点的药。医生虽头上答应，但却给他开了5天的点滴，共花去1000多元钱。而打完点滴后，医生又让他检查身体，说他还没康复，需继续治疗，又给他开了同样的点滴。他后来去另外好几家医院检查，结果都显示已经康复。

　　对此史院长回答说，自己首先对这位患者深表同情，一般来说，病人患有梅毒用青霉素来治疗的效果是最好的，而且青霉素也比较便宜，一般患者都可以接受。而医生如果选择用贵药的做法是不对的。至于检测结果有出入，是因为个别情况下可能出现假阳性的现象。史院长表示，对医院发生这样的事情自己表示道歉，也会在医院开会时专门把这件事当典型提出批评。

　　私立医疗机构负责人电话“取经”

　　处理医患关系成医院“心病”

　　今天上午10点钟海口市人民医院史克珊院长来到本报后，接听的第一个热线竟然是一位民营医院的负责人打来的，这位负责人表示现在的医患关系比较紧张，如何处理好和患者的关系已经成为自己的一块“心病”，所以特意向公立大医院进行请教。

　　史克珊院长回答，处理好医患关系是每家医院现在都面临的突出问题，而作为医疗机构承担着比患者更大的责任。他认为，医生要多为患者着想，要同情患者，多考虑患者的经济承受能力；医生也要多与患者沟通，如果要给患者用好药、贵药，要先征求患者同意。医护人员要遵守职业道德，多为患者考虑，自己相信绝大多数医护人员艘是为患者着想的，也有个别医护人员不遵守职业道德，影响了医院的形象。医护人员要多关心爱护患者。

　　史院长同时表示，患者也应理解医生，医生给患者治病肯定想把病治好，使患者尽快康复，但现在医疗上还存在许多未知数，并不是所有的病都能治愈。总之，希望医患双方能相互理解。

　　“看病贵责任不全在医院”

　　“板子”全打在医院身上不公平

　　一位林先生打来电话询问说，自己觉得现在看病贵而且难，感冒去一次医院就要花一两百元，自己是工薪阶层，这样下去以后都看不起病了。想知道医院针对看病贵的情况会采取哪些措施？

　　史院长解释，现在有许多患者认为看病贵、看病难都是医院的责任，实际情况并不是这样，看病贵问题涉及到十几个部门，有众多因素导致。比如说政府医疗投入过少、医疗保险覆盖面太低、医疗官司举证倒置、医疗仪器成本过高等。从医疗方面说，有些患者不理解医生，认为医生为自己做检查是为了赚钱，实际上，有些病不做检查可能漏诊、误诊，必要的检查还是应该做的。要不一旦发生医疗官司，患者起诉医院后，并不是让患者提供证据，而是要求医院自己来举证证明自己没有错，所以医生需要给患者做必要的检查来“保护”自己。而且随着高科技的发展，医院的设备也比以前更先进，仪器成本高收费自然也会贵一些。当然目前医院有少数医护人员存在职业道德问题，这都导致了看病贵的现象长期存在。