民营医院满意度略高于国有医院

　　市卫生局公布去年医院市民满意度调查，综合满意度得分达到86.04分

　　民营医院满意度略高于国有医院

　　国有医院信誉较好，民营医院则在交通便利医务人员服务态度上有一定优势

　　【本报讯】（记者余海蓉）昨天，市卫生局向媒体公布了委托深圳市万人市场调查有限公司对我市医院市民满意度调查的结果：通过对近8000人的调查显示，去年我市医院市民满意度整体状况比较令人满意，综合满意度得分达到86.04分，属于较高的水平。

　　按不同就医类型，群众对住院的满意度最高，其次是门诊，最后是急诊；按不同分级医院，民营医院略高于国有医院，国有三级医院又比二级医院要高。

　　医疗费用不够平价优质

　　据调查，此次医院市民满意度的测评有三个主要特点：一是病人对医疗机构医德医风总体评价较高；二是市民对医疗机构总体的技术水平评价较高；三是医疗费用市民觉得尚未达到合理化和平价优质；四是市民对深圳市医疗机构口碑的差异性大；五是深圳市医疗机构在市民细节服务方面有待提高。

　　三级医院医疗信誉较好

　　统计分析比较结果显示，不同级别医院市民的评价存在差异。在医德医风、服务理念上，民营医院和二级医院的得分均高于三级医院；在医院的推荐比例上，三级医院的得分高于一二级医院；在技术水平、医疗费用和就医环境上，一级医院的得分高于三级医院，而二级医院的得分则低于三级医院。从市民择医原因上看，认为三级医院中“医院信誉好”的比例高达37.24％，“医疗质量好”的比例也有25.59％，远高于二级和民营医院。而调查中，群众反映民营医院在交通便利、医务人员态度上比公立医院好。

　　在市民择医行为特点的调查中发现，群众首要择医原因是：医院信誉好、医疗质量好和交通便利三大因素，这也表明医院口碑、治疗效果和地理位置辐射范围是医院吸引市民的最重要的基本因素。从市民就医花费情况来看，就医市民中的主要花费形式是自费，比例高达79.09％。从市民在门诊和急诊的路途花费的时间来看，主要集中在5分钟至20分钟，其中门诊20分钟以内的占63.02％，急诊20分钟以内的比例为70.60％。