本报讯（记者黄泽春）满心欢喜地买回一个“物美价廉”的某品牌电饭锅，没想到用了不到3个月，电饭锅的内锅就出现了问题。这种烦恼事就发生在市民卢女士的身上，经过进一步交涉，该品牌在汕头市区的售后服务部昨天已经为其更换了一个新的内锅。
昨天上午10时多，卢女士向记者反映，她于去年10月份到商场购物时，刚好碰上有关商家在开展优惠大酬宾促销活动，便选购了一个电饭锅。卢女士称，3个月前，她把电饭锅
拿出来用，每天煮一次饭。虽然使用不算频繁，但近日电饭锅的内锅竟出现多处破损，令卢女士感到纳闷和生气。
由于这个电饭锅的保修期为一年，卢女士一个星期前便带着它找到该品牌电器售后服务部，要求给予妥善解决。期间，工作人员在检查这个在保修期内出现破损的电饭锅后，曾告诉她这种现象是卢女士家的水质不好造成的，并表示根据生产厂家的规定，像卢女士这种情况要先付相应的钱才可以重新换内锅。卢女士对此觉得不可思议，她家是二次供水，而且还用上了过滤水机，水质根本不成问题；再说，自己在使用过程中也很小心，并不是清洗时刷破的，让她再掏腰包难以接受。经过一番理论，该售后服务部答应需与厂家进行联系后，才能给卢女士一个答复。
结果这一等就是好几天，因仍得不到对方的妥善解决，卢女士昨天上午就向本报编辑部反映了这件事情。昨天下午1时许，记者与该电器售后服务部进行联系，有关工作人员称卢女士碰到的这种情况以前也有个别客户碰到过，只是那些客户所用的时间较长，按照厂家的规定，这些客户后来均自己出钱更换内锅。稍后，现场负责人表示，考虑到卢女士的情况比较特殊，他们愿意先为她免费更换破损的内锅，若上报后厂家不给报销，他们也愿意承担这笔费用。
（责任编辑：黄幼华、李群）
