承诺花好稻好 退款难上加难

　　“上海习盛英语教研中心”承诺雅思6分强化班学员的“未达6分退还全额学费”竟然是空话。吴女士的儿子参加了这样的英语强化班，未能考到6分的成绩，但要退款却难上加难。

　　“习盛”的承诺

　　吴女士带着一份“习盛雅思培训协议”找到记者，他们气愤地说：这所谓的全额退款、重读承诺是在玩弄低级的文字游戏！该承诺的书面内容是“学员参加当期培训后一个月内参加雅思考试分数未达6分，同时出勤率和课后作业平均考核率都不低于90%，甲方将全额退还乙方所交学费1600元。乙方有权选择重读所报读的课程。”这样的条款似乎相当容易理解，但“习盛”在实际操作中却让人玄乎了。

　　据吴女士介绍，去年11月在广告上看到“习盛雅思新概念”的介绍，29日她为儿子报读了“周末雅思英语6分强化班”并与习盛英语教研中心签订了培训协议，支付了1610元的学费，190元的强化教材费。去年12月3日开学至今年1月8日结束，每周读2整天，共计12个整天学习。强化班结束后今年1月14日考试，28日拿到考试分数，吴女士的儿子考试分数是5.5分，没有及格。于是她儿子就找到“习盛”交涉要求退款，接待小姐告诉他学费不能退还，原因是你每次小测验的平均分数不到90分，这就不能退款。她儿子提出：协议书上没有注明平均分数要达90分，所以我可以根据协议退款的。

　　含糊的文字游戏

　　4天过后，接待小姐在电话中告诉吴女士儿子，退款不行，这是最后的决定。吴女士只得向徐汇区消费者协会投诉了此事，随后，她得到的回音是，消费者协会的工作人员去了“习盛英语培训中心”，但被晾在一边1个多小时，“习盛”解释说是大纲上讲过分数问题。然而，大纲上的内容怎么学员都不能理解呢，协议上应该把平均分数表述清楚，这并不是件难事，为何要用含糊不清的所谓“课后作业平均考核率都不低于90%”来告诉学员呢。

　　模糊不清的90分

　　据吴女士儿子介绍，他的出勤率100%，迟到早退一次也没有。每次上课老师会布置些作业，第二节课时老师就进行小测验，如果错了一题就要扣10分，如果错2题就不可能达到90分，最后，就把12次的测验算出一个平均分数。班上几乎没有学员可以达到如此严格的90分，即便能考到6分及格的学员，平时也不可能达到这样苛刻的90分。

　　习盛的答复

　　这份“习盛雅思培训协议”上确实注明了出勤率和课后作业考核率平均应不低于90%，考核内容详见课程大纲，并在协议的尾部写上“上海习盛英语教研中心拥有对此协议的最终解释权。”那“习盛”又怎样发挥“解释”权呢，学员们究竟有多少能达到90分，又有多少未能考到6分的学员能获得全额退款。前天，记者打电话给上海习盛英语教研中心询问，一名女士在电话中说，负责人都不在。几经周折记者总算与上海“习盛”的一名姓潘的男子通了电话，电话中这名男子介绍自己是市场部的负责人，但对于记者的提问他不愿意直接回答。

　　昨天，记者收到了署名“上海习盛英语中心”让快递送来的一份“答复”认为：吴女士所反映习盛不遵照协议，并要求退费属于无理要求。根据吴女士儿子的作业平均考核率为80.2%，低于90%，所以按照学校与学员双方签定协议，我校不承担退费义务。作者:□晚报记者 白华阶报道