上海，需要亲切的城市表情

　　□晨报记者谢克伟

　　“上海这座城市已经被‘打扮’得漂漂亮亮，但这张漂亮的‘脸蛋’上缺乏应有的城市表情，即体现人性关怀的细节呵护。”在昨天举行的迎接世博会重点提案专题协商会上，市政协委员江海洋的此番“表情”感言引起诸多委员共鸣。

　　江海洋从一个曾经给他很大触动的故事说起：“曾经有一位司机向我诉苦说，他每天要接待数十位乘客，为了满足乘客的需要，每天要数次甚至数十次上高架。而高架路拥堵防不胜防，起先，他也没有在意，久而久之难以忍受尿憋的痛苦，急中生智，不得已只好穿着纸尿裤上高架。据说，这成了一件在司机中间私下推荐的‘没有办法的办法’”。

　　由此，江海洋感叹说：“我们的‘城市表情’应该是亲切的，而亲切感往往反映在人性关怀上。比如我国香港在每一个地铁出口都设立了一个问询处，以此方便每一个来香港的游客；为了让游客感悟城市的关怀，法国某市作出规定，只要有需要，沿街商店都必须无偿提供路人水喝；英国一个城市，市民捐资建造的椅子遍布街头，椅子上还镌刻着祝福的亲切话语，游客每到一地只要想坐就有地方坐。有些人一生也许只能去这些城市一次，但这座城市的亲切感却叫人一辈子难忘。”

　　为了感受上海城市的表情，江海洋多次实地调查，发现上海能让路人、游客坐下来歇息的地方实在太少。“有这么一大片的绿地以及城市空间，难道就没有更多放置椅子的空间吗？”江海洋说，每当这时，相关的工作人员都会用“安装椅子后维护保养很困难，现在的椅子足够了”这样的话语来回复他。“强调管理轻视服务，已成了许多部门的思维定势，城市的表情越来越呆板而冷漠。上海地铁导游图一次一次反复修改，很多市民、游客还是反映找路、找车吃力。上海这座城市缺乏的就是人性化的服务，需要的就是这样的丰富、亲切表情。”

　　面对“表情”话题，包括江海洋在内的部分市政协委员建言，利用世博契机，设计出体现上海特点、上海个性的人性化服务项目，例如在每一个进入上海的高速公路入口处设立问询处，在每一个地铁出入口设立同样的问询处，为市民、游客提供最直接的问询服务；动员市民捐资建造街头凳椅，让市民、游客随时可以坐下来歇息片刻；适当安排人性化关怀的公益广告，在市民最烦恼的时候看到后得以安慰等。