老空调维修为何这么难 |
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http://www.sina.com.cn 2006年07月30日11:56 长沙晚报 |
编辑同志: 我是浏正街社区的工作人员,我们社区于2003年8月31日购买了一台美菱西格玛空调作为办公使用。今年6月初使用时发现不制冷,我立即与美菱售后服务中心联系,希望售后人员尽快上门维修。我们先后拨打维修电话不下8次,但对方一直未派人上门维修。天气越来越热,空调却无法使用,前来办事的社区居民怨气颇多,以致影响了我们的工作。同时该空 调的保修期是3年,今年8月底就要过保修期了。空调出现问题到现在已经一个多月了,维修如此艰难,希望记者能帮我们解决问题。汤小姐 来电显示:我于2002年花6500元购买了一台海信空调。今年6月份使用空调时,空调显示屏出现故障,遥控器无法使用,只能用手触碰才能启动。两个星期后,空调故障更为严重,已经无法启动。6月19日,我拨打了海信售后服务电话,维修人员上门后表示要更换零件,而零件需要从总公司调运过来。时间过去一个月了,海信售后依然没有回音。三伏天来了,空调却无法使用。我不断打电话向维修部催促,但一直没有结果。请记者帮帮忙。 黄先生 附记:连日来长沙高温不断,买来的空调却成了摆设,售后服务一拖再拖,无奈之下,这两位读者求助于本报记者。空调“罢工”了,为何维修起来如此艰难?记者立即与相关部门取得了联系。 停产空调难找维修配件 接到投诉后,记者首先拨通了美菱空调售后服务电话。工作人员表示近期会上门维修。记者提出疑问:为什么维修部每次都满口答应上门却没有过来?该工作人员坦露实情,由于美菱西格玛空调已经不再生产,维修没有配件,就算上门也解决不了问题,现在只能等待从外地调运配件过来。针对该情况,记者又拨通了美菱电器设在长沙的售后服务部的电话,相关负责人孙先生表示会尽快解决问题。 数日后,在记者两次催促下,维修人员终于上门免费为用户汤小姐更换空调配件,解决了问题。 海信长沙分公司售后服务部相关负责人姜先生接到记者的反馈后,立即与用户黄先生进行了联系。姜先生表示,黄先生家使用的空调已经停产,配件只有总公司有。他已与青岛总公司联系,总公司答复会尽快将配件调运过来。 停产后5年仍须提供配件 许多空调品牌每年推出新型空调机,新机型上市后,旧款“退居二线”,配件也开始紧缺。维修老空调成了“烫手山芋”,售后维修点没有配件只能一拖再拖。这样也就苦了大热天无法享受空调的消费者。 市工商局消保处处长徐亮明告诉记者,《部分商品修理、更换、退货责任规定》对维修责任进行了明确。该规定第七条是:生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。此外,第十二条规定:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。 记者 徐媛 实习生 彭晋 作者: |