旅行社“喊冤”消费者不依

http://www.sina.com.cn 2006年07月31日03:04 大河网-河南商报

本报讯（记者肖风伟）7月28日，本报《说好安排沙滩浴没到海滩就让走两市民投诉旅行社“食言”》一文，报道了游客投诉河南康辉国际旅行社未经允许改变行程一事。文章见报后，该社经理刘鑫来到本报，说自己很“冤”。

　　刘鑫出示了两份游客意见调查表，分别为厦门市旅游局、福建省旅游质量监督管理所制作，填表日期分别是7月10日和7月12日，在行程、餐饮、住宿、交通及导游服务等项目

上，有满意、一般和不满意三种选项，付老师都是在满意一栏中画勾。据此，刘鑫认为游客的投诉是没有道理的。

　　而投诉人付老师、张老师向记者解释说，这两份意见调查表，有一份是在行程改变之前填的，另外一份调查表的“满意”是对接待方的评价，“厦门、武夷山那边的接待社态度确实很热情，服务也不错，这份‘满意’和河南康辉国际旅行社没有关系。”