顾客跳楼受伤超市担主要责任

　　本报讯 （记者雷燕、彭姣时）因被怀疑偷东西，顾客被超市保安“请”进了办公室；因害怕被保安殴打，顾客情急之下从二楼窗口跳下，并摔成四处骨折（见本报2005年3月30日《被保安推搡消费者坠楼重伤？》）。顾客愤而将超市告上了法院，要求赔偿医疗费14.6万余元，精神抚慰金30万元，并公开赔礼道歉。经过一年多的公堂对峙，广州市中院近日对该人身损害赔偿案作出了终审判决，认定超市应承担60%的赔偿责任，支付顾客医疗费及精神抚慰金共十万余元。

　　2005年3月25日晚上9时左右，陈小姐和姐姐以及两个小外甥来到一家超市购物，当陈小姐姐妹俩埋完单准备离开时，却被保安怀疑偷东西而截留下来，并被要求到二楼办公室去检查。在保安人员连拉带推下，陈小姐等人被“请”进了二楼防损部办公室。

　　在办公室里，陈小姐看到还有另外几名女顾客，都被强迫蹲在地上。陈小姐见此情景，吓得赶紧拔腿就跑，却被保安强行抓了回来。害怕挨打的陈小姐爬上办公室的窗口，并从窗口跳了下去。经广州法医学会鉴定，陈小姐为腰椎粉碎性压缩性骨折、髋骨骨折及左、右跟骨碎性骨折，被评定为四处轻伤。到2005年7月19日，陈小姐已花费医疗费14.6万余元。

　　2005年6月20日，陈小姐一纸诉状将超市告上了白云区法院。

　　白云区法院审理认为，陈小姐到商场购物，就与商场形成了消费与经营的关系。按照《消费者权益保护法》的规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”白云区该超市在没有证据证明陈小姐有偷窃行为的情况下，限制陈小姐的人身自由，显然侵犯了陈小姐的人身自由权。而陈小姐的损伤虽然是自己跳楼造成的，但和之前保安的强制行为有必然的因果关系。

　　2005年9月19日，白云区法院作出了一审判决，超市应对陈小姐的损伤承担60%的赔偿责任，以及支付2万元精神抚慰金，共计支付约10.78万元。

　　因双方不服判决，案件又转到了广州市中院。今年7月21日，广州市中院作出了终审判决，维持一审判决。