汽车商品投诉持续升温

　　小金额申诉占近七成

　　上半年佛山市12315共受理消费者申诉案件3328件，同比增长27.3%；调解成功3060件，调解成功率达到91.9%。

　　据介绍，消费申诉量增长的原因是年初全市12315系统通过资源整合，统一全市电话受理平台，扩充电话线路，有效地解决了12315电话难打的问题。“此外，上半年申诉还有两个特点，就是申诉涉及金额小和被诉方以个体工商户为主。”佛山市工商局介绍，上半年1000元以下的申诉2229件，占申诉总量的67%，这体现了佛山市民维权意识进一步提高。

　　据介绍，今年上半年消费者申诉仍然集中在产品质量及售后服务等问题上，申诉量排名前三位的是：质量类申诉、售后服务申诉、价格类申诉。为消费者挽回经济损失183.58万元，消费者得到的加倍赔偿2.03万元。

　　短斤缺两现象仍普遍存在

　　上半年全市各级“12315”中心网络系统共受理举报案件4490件，同比增长51.2%。关于无照经营的举报长期居高不下，上半年共受理无照经营举报案件3496件，占举报总量的77.9%，同比增长51.3%。无照经营的举报量排名前三位的是：无照黑网吧、无照士多、无照发廊。

　　另外统计数据表明，佛山市场短斤缺两的现象还普遍存在。上半年共受理相关举报71件，占举报总量的1.6%，“短斤缺两行为主要存在于小市场和集市，”佛山市工商部门表示，“短斤缺两”的现象并不算新鲜事，但如果让“短斤缺两”的现象蔓延，无疑会极大地扰乱市场经营秩序，影响到市场的健康发展。

　　多次拖延手机维修时间

　　“通讯器材的产品质量和‘三包’不落实问题始终排在商品消费申诉的首位。”佛山市工商局介绍，原因有三方面：一是质量欠佳，手机购买后不久便出现各方面的质量问题，消费者还未来得及享受新手机的乐趣，手机已开始进行保修了。二是商家拒承担售后服务，手机在保修期内出现质量问题，维修商却把故障说成是人为造成，推卸责任，而要消费者付费维修。三是修理时间过长和维修水平欠佳，商家以厂家没有零配件为由多次拖延手机的维修时间，或手机维修多次不但没有把故障修好，还不断出现其他质量故障。

　　“上半年受理统计中，电信服务问题居服务消费申诉的首位。”来自佛山市工商局的消息，有关电信服务类申诉299件，占消费申诉总数的8.9%。

　　据了解，消费者主要反映的问题是网络接入故障、上网速度慢、宽带服务供应商不能保证网络的正常运转，不及时进行维修等。

　　美容保健申诉数量上升

　　“汽车商品申诉持续火热，上半年受理的有关居民服务申诉194件，占消费申诉总数的5.8%。”佛山市工商部门表示，随着汽车销售价格降低和居民生活水平的提高，汽车交易市场日趋活跃，相应地带来大量的投诉。消费者反映的问题主要表现在汽车及配件质量问题多，售后服务差，及其修理市场混乱等。

　　另外，以理发及美容保健为主的居民服务申诉上升。上半年受理居民服务类申诉145件，占消费申诉总数的5.5%，同比增长21.8%。