【南京日报报道】 （通讯员朱晓慧高小莉）暖心的院前服务、耐心的院中服务和舒心的院后服务，是南京市中医院为深化“医院管理年”活动推出的系列服务新举措。今年，该院在完善门诊一站式服务中心的基础上，新近推出了专门面向住院病人的“病人服务中心”。
据悉，该中心由经过专业培训的护理人员组成，主要为住院病人提供便捷服务，减
少临床医护人员的非专业性工作，把更多的时间还给病人。中心以“满足病人需要”为服务宗旨，实行24小时值班制，制定了严格的管理规范，要求所有工作人员服务热情主动。
目前中心已正式开展了出院病人电话回访和接送局麻手术病人的工作。出院病人电话回访包括对出院病人进行健康宣教、宣传医疗讯息、解答病人疑问等内容，并对病人信息和回访情况进行信息化管理，将原来各病区自行进行出院回访变成由中心统一管理、统一执行，使回访更全面、更便捷。中心护理人员还负责局麻手术病人的接送，使得局麻一类小手术的病人能够及时、安全的返回病房，增加了病人的安全性。
随着中心工作的不断完善，近期该中心的服务内容还将扩大，包括：取送临床各种标本，为病区患者预约各种检查，协助病人办理各种手续，运送行走不便、无人陪同、年老体弱的病人进行各种检查和治疗，为病区提供加床服务，为住院病人联系护工、理发、用车或电话代购鲜花、水果等一系列便民措施，得到了临床医护人员和病人的一致好评。
(编辑婷婷)
